Dyson Kampanya Hediyesi Olan Seyahat Çantası Verilmedi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

18.09.25 tarihinde Dyson Hilltown AVM İstanbul mağazasından Dyson airstrait aldım. Satın alma sırasında hem mağazada hem de online olarak iki renge özel bir kampanya vardı ve ürünle birlikte hediyelik seyahat çantası verileceği belirtiliyordu. Mağaza çalışanları, hediyelik çantanın mağazada stokta olmadığını ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde süreç başladı, yalnızca son adım olarak ürünümle birlikte görüntülü arama yapılması istendi. O anda ürünüm yanımda olmadığı için bu adımı tamamlayamadım ve süreç yarıda kaldı. Bugün (03.10.25) müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 18.09.25 tarihinde böyle bir kampanya olmadığını ve 14 gün geçtiğini, hediyelik çanta kampanyasının 1 Ekim 2025’te başladığını söylediler. Ancak bu kampanya haftalardır devam ediyor ve ürünü de bu şekilde satın aldım. Birkaç gün önce hediyelik çanta gönderilecekti, yalnızca evde olmadığım için görüntülü arama yapılamadı.

Müşteri hizmetleri, kampanya olmadığını iddia ederek hediyelik çantayı göndermeyi reddetti ve bunun yerine yeni bir ürün alımında %10 indirim teklif etti. Bu çözümü kabul etmedim. Fatura belge no: b012025000980497 ve sipariş no: 2704513910 ile kayıtlı alışverişim kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir. Ürünüm iki haftalık ve hâlâ garanti kapsamındadır. Kampanya bilgisi hem mağazada hem de Dyson’un online sayfasında yer almaktaydı.

Kampanya kapsamındaki hediyelik çantanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.