Dyson İstinyepark Mağazasında Personel Eksikliği Müşterileri Uzun Süre Bekletiyor

29 Ekim akşamı saat 18.00 civarında Dyson İzmir İstinyePark mağazasını ziyaret ettiğimde, mağazada ciddi bir personel yetersizliği olduğunu gözlemledim. Çalışan sayısının yetersiz olması nedeniyle müşterilerin taleplerine zamanında karşılık verilemiyor, özellikle süpürge standının önünde uzun kuyruklar oluşuyordu.

Bir çalışanın tek bir müşteriyle uzun süre ilgilenmesi nedeniyle diğer müşteriler hizmet alabilmek için uzun süre beklemek zorunda kalıyordu. Biz de alışverişimiz sırasında yaklaşık yarım saat boyunca yalnızca bir müşteriye ürün tanıtımı yapılmasının bitmesini bekledik. Hatta bu bekleyiş nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçmeyi bile düşündük.

Durumu kasa görevlisine ilettiğimizde, kendileri de personel yetersizliği yaşadıklarını ve müşterilere yetişmekte zorlandıklarını açıkça ifade ettiler.

Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yapmış biri olarak böyle bir durumla karşılaşmak oldukça hayal kırıklığı yarattı. İstinyePark gibi prestijli bir lokasyonda bulunan Dyson mağazasında müşteri yoğunluğuna uygun bir personel planlaması yapılması, müşterilerin uzun süre beklemek zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson gibi müşteri deneyimine önem veren bir markanın, mağaza içi hizmet kalitesini bu denli olumsuz etkileyen personel eksikliğine kayıtsız kalmamasını bekliyorum.