Dyson İade Sürecinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Dyson.com üzerinden 1’inde iki adet Dyson v15 süpürge siparişi verdim. Birinci siparişim olan 910905013044 numaralı ürünü, daha bana teslim edilmeden depo sürecindeyken iptal ederek iade talebi oluşturdum. İkinci siparişim olan 910905016302 numaralı ürün ise elime ulaştı ancak aparatlarından biri tam oturmadığı için sürekli ses yapıyor ve tetikten kaynaklı sorun çıkartıyordu, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak onun da iadesini talep ettim ve ürün 3’ünde teslim alındı.

Yaklaşık 15 gündür özellikle ilk ürünümün 41.000 TL’lik iade ücretini bekliyorum. İkinci ürün için de 43.000 TL tutarında ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgiler alıyorum. İlk görüştüğüm temsilci, faturanın kesildiğini ve iade tutarının bankama iletildiğini söyledi. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise böyle bir sürecin henüz başlatılmadığını ve ayın 26’sına kadar beklemem gerektiğini ifade etti. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade talimatı gelmediği açıkça belirtiliyor.

Ben bir işletmeyim ve bu tutarlara gerçekten ihtiyacım var. Ürünler Dyson tarafından teslim alındı, kontrollerin ardından iadenin yapılması gerekirken, bu kadar yüksek meblağların bu şekilde uzun süre bekletilmesini ve çelişkili bilgiler verilmesini kabul edemiyorum. İlgili siparişlerime ait 41.000 TL ve 43.000 TL’lik tutarların en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.