to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İade Sürecinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Dyson.com üzerinden 1’inde iki adet Dyson v15 süpürge siparişi verdim. Birinci siparişim olan 910905013044 numaralı ürünü, daha bana teslim edilmeden depo sürecindeyken iptal ederek iade talebi oluşturdum. İkinci siparişim olan 910905016302 numaralı ürün ise elime ulaştı ancak aparatlarından biri tam oturmadığı için sürekli ses yapıyor ve tetikten kaynaklı sorun çıkartıyordu, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak onun da iadesini talep ettim ve ürün 3’ünde teslim alındı.
Yaklaşık 15 gündür özellikle ilk ürünümün 41.000 TL’lik iade ücretini bekliyorum. İkinci ürün için de 43.000 TL tutarında ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgiler alıyorum. İlk görüştüğüm temsilci, faturanın kesildiğini ve iade tutarının bankama iletildiğini söyledi. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise böyle bir sürecin henüz başlatılmadığını ve ayın 26’sına kadar beklemem gerektiğini ifade etti. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade talimatı gelmediği açıkça belirtiliyor.
Ben bir işletmeyim ve bu tutarlara gerçekten ihtiyacım var. Ürünler Dyson tarafından teslim alındı, kontrollerin ardından iadenin yapılması gerekirken, bu kadar yüksek meblağların bu şekilde uzun süre bekletilmesini ve çelişkili bilgiler verilmesini kabul edemiyorum. İlgili siparişlerime ait 41.000 TL ve 43.000 TL’lik tutarların en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v16 süpürgemi Dyson.com üzerinden satın aldım. Cihaz perşembe günü elime geçti, çekiş gücünden ve genel performansından memnunum. Ancak uzun boru aparatıyla ilgili ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Boru aparatını motora/hazne kısmına taktığımda yerine oturuyor fakat çıkarmak istediğimde neredeyse hiç çıkmıyor, çok zorlanıyorum ve aparatın motordan ayrılmasını sağlayamıyorum. Diğer tüm aparatlar normal şekilde takılıp çıkarken sadece uzun boru aparatında bu sıkıntıyı yaşıyorum.
Ürünü teslim aldığım ilk gün bu durumu yeni olmasına bağlamıştım ancak aradan birkaç gün geçmesine ve kullanmaya devam etmeme rağmen aynı problem hiçbir şekilde düzelmedi. Görüntülü görüşme ile Dyson yetkililerine de durumu gösterdim, kendi gözleriyle görmelerine rağmen bununla ilgili bir aksiyon alamayacaklarını, cihazın yeni olduğu için aparatların zor takılıp çıkabileceğini söylediler. Ben ise özellikle yalnızca uzun boru aparatında bu sıkıntıyı yaşadığımı, diğer aparatlar bu kadar sıkı veya zorlayıcı olmadığını belirttim.
Uzun boru aparatının bu şekilde sıkı ve zor çıkan yapısının ileride cihaza zarar verebileceğini ve benim için kullanım konforunu ciddi şekilde bozduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu olduğunu düşündüğüm bu boru parçasının incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet aradınız ama iş işten geçtikten sonra şikayet tarihime bakın ve dönüş tarihinize bakın bu süreç bana bir daha Dyson tercih etmem gerektiğini anlattı emin olabilirsiniz yaptığım alışverişi ve satın aldığım gelen her ürün bozuk çıktı ve kesinlikle memnun kalmadım teşekkür ederim ayrıca iade tutarlarımı şikayetler sonucunda beni bezdirerek iade ettiğiniz için de teşekkürler
