Dyson Hava Temizleyicisinde Küflenme Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson Purifier Hot+Cool HP1 hava temizleyicimi yaklaşık 13 aydır kullanıyorum. Cihazın hazne bölümü etrafında ve ürünün dış aksamında koyu renkli küflenme oluştuğunu fark ettim ve bu durum, fark ettiğim günden itibaren giderek arttı. Dyson müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise yönlendirildim ve ürünümü kendilerine gönderdim.

Yetkili servis, cihazın su pompasının arızalı olduğunu tespit ederek bu parçayı garanti kapsamında değiştirdi. Ancak makinenin iç hazne bölümü ve dış aksamına yayılmış olan küflenme ile ilgili hiçbir işlem yapılmayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Dyson müşteri hizmetleri de, servisten aldıkları bilgi doğrultusunda küfle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını, mağduriyetimin ancak ücretli bir işlemle giderilebileceğini telefon üzerinden belirtti.

Ürünü düzenli olarak kullanan bir kullanıcı olarak, 16 ay gibi kısa sayılabilecek bir sürede haznede ve dış bölümde küflenme oluşması ve buna rağmen markanın sorunu garanti kapsamında değerlendirmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dyson gibi bir markanın, yetkili servis raporunu gerekçe göstererek müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü.

Üründe oluşan küflenmenin sağlığımı da tehdit edebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımda meydana gelen küflenme problemine ilişkin tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, gerekli parça değişimi ve temizlik/dezenfeksiyon işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.