Dyson Hava Temizleyicisi Çatlak Ve Çiziklerle Teslim Edildi, Değişim Talebi

Dyson Purifier Cool PC2 De-NOx hava temizleyiciyi Kocaeli 41 Burada AVM’den bu ayın 18’inde sıfır ürün olarak satın aldım. 19’unda kutu açılımı yaparken ürünün dış haznesinde boya dalgalanmaları, iç haznesinde ise çatlak ve çizikler olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde kozmetik ve fiziksel kusurlar olmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana bu durumun ürünün kullanımına engel olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Boya dalgalanmasının belli ölçüde tolere edilebilir olduğunu anlıyorum; ancak sıfır alınmış bir üründe çatlak ve çizik bulunması tamamen kozmetik bir kusurdur ve ürünün yeni algısını, görünümünü ciddi şekilde bozmaktadır. Buna rağmen “kullanıma engel değil” denilerek sorumluluk alınmaması Dyson’dan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ben, kutusu yeni açılmış bir ürünün çatlak ve çiziklerle teslim edilmesini kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kusursuz bir yenisi ile bire bir ürün değişimi yapılmasını veya talep etmem halinde ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.