Dyson Hava Temizleyicisi Ankara’da Kötü Koku Veriyor, Ücretsiz Filtre Değişimi Talebi

Dyson marka hava temizleyicimi yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve Ankara’da evimde kullanıyorum. Son dönemde cihazı her çalıştırdığımda havayı temizlemesi gerekirken tam tersine ortamı rahatsız edici, kötü bir koku ile dolduruyor. Sadece normal kullanım yaptığım, cihazda herhangi bir müdahalede ya da hatalı kullanımda bulunmadığım halde bu şekilde kokması ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

06.06.2026 tarihinde hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de Ankara Metromall’deki Dyson mağazasıyla görüştüm. Müşteri hizmetleri, Ankara’daki servisin bu konuda hizmet vermediğini, cihazın İstanbul’a gönderilebileceğini söyledi. Buna da tamam dedim; ancak ürünü teslim almaya gelecek yetkililerin, kargoda zarar görmeyecek şekilde benim ürünü paketlememi istedikleri söylendi. Kutulama ve uygun paketleme işlemini benim nasıl yapacağımı sorduğumda bu konuda müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamadım.

Daha sonra Metromall Dyson mağazasına giderek durumu anlattım, onlardan destek rica ettim. Ancak mağaza görevlileri ellerinde kutu olmadığını, bu konuda herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise bana filtre linki gönderildi. Henüz 6 aylık bir cihazın havayı temizlemek yerine havayı kirletecek seviyede koku yapması, bana göre cihazda ya da filtrede bir üretim hatası ya da teknik problem olduğunu gösteriyor. Buna rağmen benden hem paketleme sürecini tek başıma çözmem beklenmesi hem de filtreyi kendim satın alıyormuşum gibi link gönderilmesi, servis sürecinin ne kadar kötü tasarlandığını ve kullanıcı dostu olmadığını ortaya koyuyor.

Bu nedenle, Ankara’daki adresime Dyson yetkili servisinin gelerek cihazı yerinde kontrol etmesini ve sorun filtreden kaynaklanıyorsa filtrenin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Cihazı sadece olması gerektiği gibi kullandım, kullanım hatası olmadığı halde böyle bir sorun yaşamak ve üzerine bu kadar zahmete sokulmak beni ciddi anlamda mağdur etti. İletişime geçilmesi halinde gerekli görüldüğü takdirde telefon numaramı da paylaşmaya hazırım.