Dyson Hava Temizleyicisi Adaptör Arızasında Ücretli Değişim Kabul Edilemez

Dyson marka hava temizleyicimi kullanmaktayım ve ürünümün garantisi halen devam etmektedir. Dün akşam cihazın adaptörünü prizden çıkardım, bugün tekrar takmak istediğimde adaptörün priz giriş uçlarının içeri doğru kaçtığını ve prize takılamaz hale geldiğini fark ettim. Herhangi bir düşürme, darbe veya kullanıcı hatası olmadan, adaptör normal kullanım sırasında bu şekilde arızalanmıştır.

Daha önce Dyson marka süpürgemde de aynı adaptör sorununu yaşamış ve o ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen adaptör Dyson tarafından ücretsiz olarak değiştirilmişti. Aynı sorunu şimdi garantisi devam eden hava temizleyicimde yaşamama rağmen, bu kez tarafıma adaptör değişiminin ücretli olacağı bildirildi. 04.11.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, adaptör değişiminin garanti kapsamında değil, ücretli olarak yapılabileceği söylendi.

Burada anlayamadığım nokta, aynı markanın benzer adaptör arızasında, garantisi bitmiş üründe ücretsiz değişim yapmışken, garantisi devam eden başka bir ürününde neden ücret talep ettiğidir. Dyson gibi kendisini kalite, güven ve müşteri memnuniyetiyle konumlandıran bir markanın, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve garanti süresi içinde meydana gelen böyle bir arızada müşterisini ücret ödemeye yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Talebim oldukça açık: Adaptörün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konunun yalnızca ücretli parça değişimi olarak değil, müşteri memnuniyeti ve garanti sorumluluğu çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Dyson markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde zedeleneceğini belirtmek isterim.