Dyson Hava Temizleyicim Serviste Yanlış Filtre Talimatları Ve Eksik Parça İle 25 Günlük Mahsur

Dyson marka formaldehit hava temizleme ve nemlendirme özellikli cihazımla yaşadığım servis ve parça temini süreci nedeniyle yaklaşık 20–25 gündür mağdur ediliyorum. Bu süreçte eksik ve hatalı bilgiler verilerek hem zaman kaybettim hem de defalarca kargo ve filtre masrafına sokuldum.

Cihazımı yaklaşık 25 gün önce servise gönderdim, bana bir kod verip filtre almam gerektiğini söylediler. Bu filtreyi aldım ancak sorun çözülmedi. Ardından ikinci bir kod verip bir filtre daha almam istendi, onu da aldım ama yine sonuç alınamadı. Sonrasında makineyi servise aldılar ve bu filtrelerin bu makineye uymadığını kendileri söyleyerek cihazı tekrar bana geri gönderdiler.

Daha sonra cihazımı yeniden servise aldılar ve bu kez cihazın içinde yer alan, normalde dahili olan ve kullanıcı tarafından değiştirilmeyen karbon filtreleri çöpe atmam gerektiğini, artık yeni nesil hepa ve karbon filtre ile kullanmam gerektiğini söylediler. Bunun doğru olmadığını bildiğim için Dyson satış noktasına gidip cihazın içini söktürerek bu filtrelerin aslında dahili olduğunu orada da gösterdim ve bu durumu video ile kayıt altına aldım. Yani servisin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını bizzat ispatladım.

Bu aşamadan sonra kendi verdikleri yanlış bilgiyi kabul edip ön taraftaki dahili karbon filtreyi söküp yenisini takmışlar ve üstüne yeni hepa + karbon filtreyi yerleştirip cihazı düzeltmişler. Ancak bu sefer de arka taraftaki dahili karbon filtreyi hiç takmadan cihazı bana göndermişler. Adeta müşteri fark etmezse eksik parçayla göndermeyi normal kabul eden bir yaklaşım sergilenmiş durumda.

Yaklaşık 25 gündür Dyson’ın kargo süreçleri, yanlış filtre kodları verip beni filtre almaya zorlamaları, cihazın defalarca gidip gelmesi, her seferinde eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu süreçte gerçekten rezil olduğumu düşünüyorum. Üstelik 30 adet Dyson cihazına sahip bir müşteri olarak cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu isteğim karşılanmadığı gibi, eksik takılan parçayı da net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturmadılar. Daha önce Dyson ile böyle bir servis sorunu yaşamamışken şu an servis ve satış sonrası hizmet, müşteri memnuniyeti açısından 10 üzerinden en fazla 2 puan verebilirim.

Yaşadığım bu karmaşık ve yıpratıcı süreçte cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut cihazımın tüm dahili parçaları doğru şekilde takılmış, tam anlamıyla çalışır ve güvenilir halde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirmeler sonucu aldığım filtreler ve yaşadığım mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum. Şikayet metnimi yayınlarken süreci gösteren videoyu da ekleyeceğim, bu videonun da değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum.