Dyson Hava Temizleyicisinde Çizik Ve Kayıp Kumanda Şikayeti

Dyson Humidify+Cool PH2 De-NOx hava temizleyicimizi yaklaşık 8 ay önce oğlumun alerjisi için aldık ve oğlumun odasında kullanıyoruz. Cihazda kötü koku sorunu daha ilk günden beri vardı, bu nedenle Dyson’ın kendi servisine gönderdik. Servisten parçası değişmiş olarak geri geldi ancak paketi açtığım anda cihazın üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve kumandası da paketten hiç çıkmadı.

Tertemiz gönderdiğim cihaz adaptör dahil çizik içinde, beyaz kısımlarında sürtünme izleri ve siyah siyah lekeler var. Piyasa ortalamasına göre oldukça pahalı olan bu cihaz şu an evimde görsel olarak oldukça kötü görünen, çizik içinde bir halde duruyor. Bu durum beni hem maddi olarak hem de böyle bir markaya duyduğum güven açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini arayarak çizikleri ve kayıp kumandayı bildirdim. Birkaç gün sonra geri dönüş yaparak sadece kayıp olan kumandayı temin edebileceklerini, çizikler için ise cihazın işlevinde sorun olmadığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca cihaz fabrikaya geldiğinde üzerinde çizikler olduğunun not edildiğini iddia ettiler ancak bu bilgi ne bize gelen tamir mailinde yer alıyor ne de bize bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üzerinde çizikler olduğuna dair karşılıklı imzaladığımız bir tutanak veya belge de yok.

Kendim yapmadığım bir hatayı kabul etmiyorum ve cihazı sorunsuz, çiziksiz şekilde gönderdiğim halde bu şekilde geri almamı tamamen haksız buluyorum. Dyson’dan, çiziklerle ilgili sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmak yerine mağduriyetimi gidermesini ve cihazımın değişimini talep ediyorum.