Dyson Hava Temizleyici Arızası Ve İade Sorunu

13 Ağustos'ta İzmir İstinye Dyson mağazasından aldığım hava temizleyicinin ilk andan itibaren hiçbir kokuya ve toza tepki vermemesi üzerine 14 Ağustos'ta servis ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaptığımız sırada karşımdaki görevlinin yanında da bir hava temizleyici vardı. Onun yönlendirmeleri ile sensöre parfüm sıktım, mod değişikliği yaptım. Tepki olmadığı gördüğümüzde görevli "teknik servise yönlendirelim sensöründe bir arıza olduğunu düşünüyorum" dedi ve kargo kodu oluşturdu. Ürünü aynı gün kargoladım, iki gün sonra gelen mailde ürünün tüm kontrollerden başarıyla geçtiğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını belirttiler. 20 Ağustos'ta bana yeniden gönderilen aynı ürünü bu kez video ile mutfağımda deneyimledim. Serviste uygulanan testler nasıl bilmiyorum ama yalnızca üzerine sıkılan yoğun bir kimyasala tepki verecekse hiçbir tanıtım ya da reklama uygun bir ürün değilmiş diye düşünüyorum. Bu da ürünü ayıplı mal kategorisine sokuyor. Ürünü mağazadan almasaydım dyson.com'dan alınan ürünlerin 14 gün içinde iadesi söz konusuymuş. Mağazada bana satın alırken "14 gün içinde iade edebilirsiniz" demişlerdi. Sonra durumu anlattığımda "ama kutuyu açmazsanız geçerli bu" dediler. Kutuyu açmadan mağazadan aldığımız ürünü evde niye 14 gün bekletip düşünelim ki, nasıl bir kelime oyunudur bu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım, 1 haftam boşa geçti servise git gel ile. Ürünü mutlaka iade etmek istiyorum. Böylece mağazadan asla alışveriş yapmamam gerektiğini öğrendim.

Servis raporu ve ayıplı mal tanımına ürünün uygunluğu ektedir. İnternetten alınan ürünü kutusu açılmışken nasıl iade alabiliyorsa kendi mağazasından alınan ürünün de arkasında olmalı marka. Cevapları şu ki mağazada ürünün teşhirini gördüğüm için iade edemiyor olmamız, ancak ben teşhirde çalışan, sağlam, tepki veren bir ürün görmüştüm, kapalı kutudakinin bozuk olacağını nasıl öngörebilirim?

Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım, sonuç ne olur bilmiyorum marka benimle iletişime geçmedi.