Dyson Hava Temizleyicimde Üst Gövde Kırılması Ve Yüksek Onarım Ücreti

Dyson’dan aldığım Purifier Hot+Cool HP2 De-NOx hava temizleyicimin üst gövdesi, ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra kırıldı. Ürünü geçen hafta garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim; ancak bana 6.600 TL onarım ücreti çıkarıldı.

Yaklaşık bir ay önce aynı markanın hava temizleyicisini kullanan arkadaşımda da üst gövde kırılması yaşandı ve ürünü ücretsiz olarak onarıldı, hatta süpürgesini de sıfır ürünle değiştirdiler. Ben aynı sorunu yaşadığımı ve arkadaşımın ücretsiz onarım aldığını belirttiğimde, müşteri hizmetleri bunu teyit edemeyeceklerini, her müşterinin farklı olduğunu ve kararın servis merkezine ait olduğunu söyledi. Müşteri ayrımı yapıldığını söylediğimde ise görüşmeyi uzatmak istemediler ve adeta geçiştirildim.

Ürünümün serviste bekletildiğini, bebeğim olduğu için hava temizleyicisine acil ihtiyacım bulunduğunu, bu nedenle mecburen 6.600 TL ödemeyi kabul etmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Aynı arızada bir müşteriye ücretsiz işlem yapılırken, bana yüksek bir bedel çıkarılması adil gelmiyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ödediğim onarım bedelinin iadesini veya en azından bu ücretin makul bir seviyeye düşürülmesini ve benzer durumlarda tüm müşterilere eşit uygulama yapılmasını talep ediyorum.