Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası İçin Stok Yokluğuna Rağmen Ücretli Ön Sipariş Teklifi

Dyson Türkiye satıcısından 22.10.2024 tarihli a012024000047256 numaralı fatura ile 29.999 TL bedelle satın aldığım Hot&Cool hava temizleyicimin uzaktan kumandası garanti süresi içinde arızalandı. Kumandada hiçbir ezilme, darbe, yıpranma ya da kullanıcı hatası belirtisi olmamasına rağmen çalışmamaya başladı. Pilinden olabileceğini düşünerek pil değişimi yaptık, fakat yine çalışmadı.

17 Temmuz’da saat 17:20’de Dyson ile canlı görüşme yaptım; ürünün garanti kapsamında olduğu ve uzaktan kumandada fiziken herhangi bir hasar görülmediği canlı görüşmede de tespit edildi. Görüşme sonunda kumandanın stokta olmadığı, kayıt oluşturulduğu ve stok gelince dönüş yapılacağı bildirildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar aradım. Birkaç farklı temsilciyle görüştükten sonra saat 15:23’te yapılan görüşmede konu ve talebimizle ilgili dosya açılacağı ve aranarak bilgilendirileceğimiz söylendi. Açılan talep dosya numaramız: 47451872. Saat 17:52 civarı 0 850 532 11 44 numaralı telefondan arandık. Bu kez kumandanın hâlâ stokta olmadığını, istersem ücretli olarak ön sipariş verebileceğimi söylediler. Garanti kapsamında olması gereken bir parçanın önce stok yok denilerek bekletilmesi, ardından da ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları’na hem de marka algısına yakışmayan bir uygulama.

Garanti süresi içindeki uzaktan kumandamın hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Zira iki aydır cihazı kullanamıyoruz.