Dyson Gibi Bir Markada Böyle Yapacaksa Tüketiciler Nasıl Yapsın

2023 yılının 10. ayında Dyson markasından 10 adet ekstra dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 2 hafta sonra müşteri hizmetlerini arayarak süpürgede bir sorun olduğunu, gövdenin oynadığını belirttim. Canlı olarak bağlanıp durumu izah ettiğimde, onlar da haklı olduğumu kabul ederek takılan aparatların oturduğu yerde bir sorun olduğunu ve uzun parçanın yenisini göndereceklerini söylediler. 5-6 gün sonra tekrar iletişime geçtim ve aparatlarla ilgili bir sorun olmadığını, asıl problemin ana gövdede olduğunu ifade ettim. Üst tarafındaki silikon gibi görünen kısımlarda da çatlamalar olduğunu dile getirdim. Temsilci, sorunların giderilmesi için ürünü servise göndermemizi önerdiğinde kabul ettik. Zira daha önce Dyson V8 modelini 5-6 yıl kullanmış ve yazlık dairemize götürmüş, oldukça memnun kalmıştık. Ürün, serviste 7-8 gün işlem gördükten sonra geri geldi. Ancak servis onarım fişindeki açıklama, 'filtre temizliği yapılarak temizlendi' şeklindeydi. Asıl sorunlu olan ana gövdeye hiçbir işlem yapılmamış ve hiçbir şekilde incelenmemişti. Ürün aynı sorunlarla geri geldi. Kurumsal bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım. Başka çarem kalmadı, maalesef 2 aydır bu ürünle uğraşıyorum. 'Resim gönderin' deniliyor, gönderiyorum; 'döneceğiz' deniliyor, ancak bir çözüm üretilmiyor. Bizleri çok yordular.