Dyson Gen5 Zemin Başlığı Tekerlek Lastiği Yerinden Çıktı; Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Gen5 süpürgemin zemin başlığında, sağ ve sol kısımdaki manevra yapmayı sağlayan küçük tekerleklerin lastikleri yerinden çıktı. Ürünü Aralık 2025’te satın aldım ve bu sorun daha ürünü aldıktan 3–4 ay sonra ortaya çıktı. Yaklaşık 6 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşamak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ürünü satın almayı düşünenlere de açıkçası önermiyorum.

Durumu Dyson’a garanti kapsamında ilettiğimde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve “yapacak bir şey yok” denilerek sadece yeni başlık satın alabileceğim bir link gönderildi. Ürünü bu kadar kısa süre kullanmışken başlığın bu şekilde deforme olmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, Dyson’ın müşteri memnuniyeti odaklı çalışmadığı yönünde bir izlenim oluşmasına da neden oldu.

Dyson’dan talebim, zemin başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu kronikleşme ihtimali olan sorunla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.