Dyson Gen5 Parke Başlığındaki Yırtılma Garanti Dışı Bırakıldı

Dyson Gen5 dik süpürgeyi yaklaşık 16 aydır kullanıyorum. Ürünün parke başlığında bulunan kısımda yaklaşık bir hafta önce yırtılma meydana geldi. Süpürgeyi normal, ev içi kullanım dışında zorlayacak herhangi bir işlem yapmadım.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, başlıkların garanti kapsamında olduğunu ancak yırtılan bu bölgenin garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün fiyatı ve marka söylemi göz önüne alındığında, parke başlığındaki bu yırtılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip tamamen garanti dışı bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’dan, parke başlığındaki yırtılan kısmın tamir edilmesini veya başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak ya da makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, kullanım süresi ve şekli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.