Dyson Gen5 Prusya Mavi Işık Arızası İçin Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesi dayson.com üzerinden aldığım Gen5 Prusya Mavi model süpürgem yaklaşık 2 yıl 4 aydır sorunsuz çalışıyordu. Dün akşam, 14 Mayıs 2026 tarihinde süpürme yaparken başlıktaki ışık aniden söndü ve bir daha hiç yanmadı. Cihazın çekim gücü, pil veya motorunda hiçbir sorun yok, sadece ışık çalışmıyor. Ürünü ilk aldığım kutunun üzerinde satın alma tarihimin 21.12.2023 olarak yazdığını görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ışığın yanmamasında herhangi bir kullanım hatam olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, garanti süresinin bitmiş olduğunu söyleyip ürünü incelemeye dahi almadılar. Herhangi bir ücretli onarım veya teknik inceleme seçeneği sunulmadan sadece bana link gönderip bu link üzerinden yeni başlık satın alabileceğimi ilettiler. Garanti süresi yeni bitmiş bir ürün için, üstelik kullanım hatası olmadığını ifade etmeme rağmen, bu şekilde direkt yeni başlık almaya yönlendirilmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson markasını tercih ederken ürünün arkasında durulacağına güvenerek aldım. Bu nedenle, arızanın garanti süresi dışında kalmış olsa bile iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, ışık arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya başlığın ücretsiz değişim ile tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Cihazda hiçbir fiziksel darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadığı için, markanın müşteri memnuniyetini gözeterek bu sorunu çözmesini bekliyorum.