Dyson Gen5 Detect Modelinde Tekrarlayan Metal Parça Yamulması Garanti Kapsamı Dışında

Dyson Gen5 Detect süpürgemi Hepsiburada’nın Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra toz toplama haznesinde bulunan metal kısımda yamulma oluştu. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de bu kadar yeni ve üst segment bir üründe olmaması gereken bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

Sorun sonrası Dyson yetkili servisinde onarım yapıldı ancak onarımdan sonra da yine çok kısa bir süre içinde aynı bölgedeki metal parça tekrar yamuldu. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede yeniden ortaya çıkması, bu modelde yapısal bir hata olabileceği izlenimini veriyor ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, çalışmaya engel olmayan kozmetik problemlerin aslında garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Bu bakış açısı, bir üründe yalnızca işlevsel arızaların sorun kabul edildiği, görsel ya da kalite algısını bozan kusurların ise önemsenmediği izlenimini veriyor. Oysa aynı mantıkla, satın aldığımız bir arabada göze batan bir görsel hata da sorun sayılmamalı gibi bir sonuç çıkıyor ki böyle bir yaklaşımı tüketici olarak kabul etmem mümkün değil.

Bu nedenle, sürekli tekrar eden bu problem için kalıcı bir çözüm olarak Gen5 Detect cihazımın en son çıkan model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, marka imajına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Ayrıca 2021 yılında aldığım v 11 cihazımın fotoğrafını da ekliyorum. Görüldüğü üzere onda Herhangi bir sıkıntı yok ve senelerdir kullanıyorum ama bu cihaz bir kere değişmiş olmasına rağmen yine aynı sorunu yaptı. Bu cihaza ilave olarak yer silme cihazını da kullanıyoruz. Etrafımda çok kişiye de bu ürünleri aldırdım. Markaya olan güvenimizi sarsılmaması ve gelecek ürünlerde kullanım devamlılığımız için ciddi bir destek talep ediyorum.