to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Detect Absolute Motor Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti
24.04.2024 tarihinde Dyson internet sitesi üzerinden Dyson Gen5detect Absolute model süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık iki yıl boyunca düzenli ve özenli şekilde, normal kullanım koşullarında kullandım. İki gün önce süpürge yaparken birden bire kapandı. Şarja takıp ertesi gün tekrar çalıştırmak istediğimde süpürge hiç çalışmadı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, motor arızası olduğu ve tamir için yaklaşık 6.700 TL ücret talep edileceği bilgisi verildi. Garanti süresi bitmiş olsa da motor gibi ana bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihaz kırılmadı, düşmedi, dışarıdan müdahale edilmedi; yalnızca normal şartlarda, ev kullanımı kapsamında kullandım.
Dayanıklılığı ve kalitesi için özellikle tercih ettiğim Dyson ürünümde bu şekilde bir motor arızası yaşamam ve karşıma bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılması hem mağdur olmama neden oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dyson’dan, cihazımın arızasının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse motor parçası ve işçilik ücretinde destek sağlanmasını ya da daha makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson marka Gen5 model cihazımı garanti süresi dolduktan sonra ücretli onarım için yetkili Dyson servisine gönderdim. Cihazı göndermeden önce müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, şarj aletini de cihazla birlikte göndereceğimi özellikle belirttim ve bu bilginin görüşme notlarına eklenmesini talep ettim. 17 Eylül’de gönderdiğim ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması ile 5 Ekim Pazartesi günü tarafıma teslim edildiğinde paketin içinden şarj aletimin çıkmadığını gördüm.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşme yaptım, şarj aletimi cihazla birlikte gönderdiğimi ve şu an paketten çıkmadığını açıkça ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise pakete kendilerinin müdahale edemeyeceği ve sorunun onlardan kaynaklanmadığı ifade edildi. Böylece iki taraf arasında bırakılarak somut bir çözüme ulaşamamış oldum.
Tarafıma iletilen servis formunda cihazla ilgili yapılan işlemler yer almasına rağmen, şarj aletiyle ilgili hiçbir kayıt bulunmaması da sürecin şeffaf ve eksiksiz yürütülmediğini gösteriyor. Onarım için gönderdiğim ürüne ait aksesuarların servis sürecinde yeterince kayıt altına alınmaması, yaşadığım mağduriyetin ispatını zorlaştırmakta ve sorunumu daha da büyütmektedir.
Şarj aletimi, müşteri hizmetlerine önceden bildirerek cihazımla birlikte servise teslim etmiş olmama rağmen onarım sonrasında tarafıma geri gönderilmemesi, ardından yaptığım tüm görüşmelerin de sonuçsuz kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Bir tüketici olarak onarım için teslim ettiğim ürün ve aksesuarların eksiksiz şekilde iade edilmesini beklemek en temel hakkımdır.
Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, bu kadar açık bir süreçte sorumluluk almayarak somut bir çözüm üretmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eksik olan şarj aletimin tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde temin edilmesini ve servis sürecinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
