Dyson Gen5 Detect Absolute Motor Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

24.04.2024 tarihinde Dyson internet sitesi üzerinden Dyson Gen5detect Absolute model süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık iki yıl boyunca düzenli ve özenli şekilde, normal kullanım koşullarında kullandım. İki gün önce süpürge yaparken birden bire kapandı. Şarja takıp ertesi gün tekrar çalıştırmak istediğimde süpürge hiç çalışmadı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, motor arızası olduğu ve tamir için yaklaşık 6.700 TL ücret talep edileceği bilgisi verildi. Garanti süresi bitmiş olsa da motor gibi ana bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihaz kırılmadı, düşmedi, dışarıdan müdahale edilmedi; yalnızca normal şartlarda, ev kullanımı kapsamında kullandım.

Dayanıklılığı ve kalitesi için özellikle tercih ettiğim Dyson ürünümde bu şekilde bir motor arızası yaşamam ve karşıma bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılması hem mağdur olmama neden oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dyson’dan, cihazımın arızasının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse motor parçası ve işçilik ücretinde destek sağlanmasını ya da daha makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.