Dyson Gen5 Cihazının Tekrarlayan Durma Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Yetersiz Servis Değişim Talebi

Dyson Gen5 cihazımı kullanmaya başladığımdan beri cihazda çalışma sırasında kendi kendine durma problemi yaşamaktayım. Bu sorun nedeniyle ürünüm daha önce de 4–5 kez garanti kapsamında servise gönderildi. Son olarak yaklaşık 15 gün önce cihazım tekrar durduğu için yeniden servise gönderdim. Ancak servis tarafından cihazın kendisindeki asıl problemin giderilmesi yerine yalnızca başlık değiştirilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Üzerinden yalnızca 15 gün geçmişken dün cihazım yine aynı şekilde durdu. Burada açıkça belirtmek istiyorum: Benim sorunumun yalnızca başlıkta olduğunu düşünmüyorum. Çünkü başlık daha önce değiştirildiği halde cihaz aynı arızayı tekrar göstermektedir. Kanaatim, cihazın kendisinde bulunan ve başlıkların tekrar tekrar arızalanmasına neden olan bir problem olduğudur. Her seferinde yalnızca başlık değiştirilerek ürünün tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürün garanti süresi içerisinde sürekli aynı problemi yaşatıyor ve ben cihazımı kullanmak yerine sürekli servise göndermek zorunda kalıyorum. Garanti süresi sona erdiğinde cihaz 15–20 günde bir aynı arızayı çıkarırsa her seferinde ücret ödeyerek başlık mı değiştireceğim, böyle bir durumun maddi yükünü karşılamam ve bu şekilde bir ürünü kullanmaya devam etmem mümkün değildir.

Talebim nettir: Dyson Gen5 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, hakkımı kullanabileceğim tüm yasal mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan servis kayıtlarını, değiştirilen parçaları ve arızanın tekrar ettiğini gösteren belgeleri başvuruma ekleyeceğimi bildiriyorum.

Artık sürekli servise gönderilip sadece parça değiştirilmesini değil, sorunun kaynağının giderilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi yoluyla çözülmesini talep ediyorum.