Dyson Gen5 Cihazının Şarj Aleti Eksik Teslim Edildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Dyson Gen5 cihazımın şarj aletini, cihazla birlikte orijinal kutusuna koyarak 17 Eylül tarihinde servise gönderdim. 5 Ekim’de ürün tarafıma kargo ile teslim edildiğinde kutunun içinden şarj aletinin çıkmadığını fark ettim. Ürünü gönderirken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şarj aletiyle birlikte cihazı da göndereceğimi özellikle belirttim ve bu bilginin not alınmasını talep ettim; onların yönlendirmesi doğrultusunda da kutuya koyarak gönderdim.

Eksik teslimata ilişkin durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve şarj aletimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem ürünümü eksik aldım hem de süreç boyunca mağduriyetim giderilmedi.

Dyson’dan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, servis kabul, işlem ve kargo kayıtlarının ayrıntılı şekilde araştırılmasını, şarj aletimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Şarj aletimin tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin uygun bir çözümle giderilmesini istiyorum.