Dyson Gen5 Detect Süpürge Kutusundan Şarj Aleti Ve Askı Aparatı Çıkmadı

Dyson’dan Gen5 Detect model süpürgeyi sıfır ürün olarak sipariş ettim ancak ürünün kutusundan şarj aleti ve askı aparatı çıkmadı. Sıfır ve yüksek fiyatlı bir üründe temel parçaların eksik olması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü hiç kullanamadan evde bekletmek zorunda kalıyorum.

Bu eksik parçalarla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile yaklaşık 12 dakika telefon görüşmesi yaptım. Ürünü göndermeden önce kalite kontrolden geçirmeleri, kutuda eksik ürün var mı yok mu kontrol etmeleri gerektiğini belirttim. Hatta kargonun ağırlığından bile içinde şarj aleti olup olmadığının anlaşılabileceğini söyledim. Buna rağmen telefondaki hanımefendi dosya açmadan işlem yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün evde boş duruyor ne şarj aleti var ne başka bir şey. Telefondaki hanımefendi önce 5 dakika boyunca cari kaydıma ulaşmaya çalıştı. Faturayı şirketim adına, kargo adresini ise annemin adına verdim. Sipariş numarasıyla işlem yapın sipariş verdiğim numara bende kayıtlı diyorum veya sipariş verdiğim cep telefonumu vereyim diyorum kabul etmiyor ve işi yokuşa sürüyor. Gerçekten kötü bir deneyim yaşıyorum şu an. 65 yaşındaki annemi arayıp Dyson'la görüntülü görüşmesini istemem gerekiyormuş. Diyorum ki annemin numarasını vereyim siz arayın görüşün kadınla (görüntülü arama için SMS atıyorlarmış kendi uygulamaları üzerinden görüntülü arıyorlarmış). Her neyse şarj aleti çıkmadığını biz ispat etmek zorunda kalıyoruz.

Tüketici olarak kargo ağırlığından bile içinde şarj adaptörü ve askı aparatı olmadığını anlarsınız, kargonuzla görüşün diyorum hayır siz ispat etmeniz lazım diyor. Sanki şarj aleti vardı da biz çalmışız gibi ispat yükümlülüğü doğuruyorlar. 48 Saat içinde zaten çözüme kavuşmaz ise taleplerim ürünü iade edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Anneme aldığım hediyeye pişman ettikleri gibi, işim gücüm yok 2 gündür Dyson müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum.

Hem ürünün kutusundan şarj aleti ve askı aparatının eksik çıkması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması nedeniyle Dyson benim için tam bir pişmanlık olmuştur ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Dyson’dan, Gen5 Detect süpürgem için kutudan çıkmayan şarj aleti ve askı aparatının acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.