Yanlış Gönderilen Şarj Adaptöründen Dolayı Tekrar Ücret Ödemek Zorunda Kalıyorum

Dyson Gen5 dikey süpürgeyi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ve son 1 aydır ciddi bir şarj sorunu yaşamaya başladım. Cihaz şarja takılı olmasına rağmen şarjı hiçbir zaman %100’e tamamlamıyor, %40–60 arasında kalıyor ve çok kısa sürede bitiyor.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve görüntülü görüşme gerçekleştirildi. Görüşmede şarj kablosunun giriş yerinde bir yamukluk fark edildi, bunun şarj problemini yapabileceği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak bu yamukluk cihazı satın aldığımdan beri var olan bir durumdu ve bugüne kadar hiçbir sorun yaratmamıştı. Buna rağmen kabul edip, bana yeni şarj aleti satın almam gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisinin gönderdiği link üzerinden 2000 TL ödeyerek şarj adaptörünü satın aldım. Bugün ürün elime ulaştı fakat Gen5’e uygun şarj adaptörü yerine başka bir şarj adaptörü göndermişler. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bu defa da gönderilen ürünü benim iade etmem gerektiğini, bir karışıklık olduğunu ve tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Yani kendi yanlış gönderimlerini telafi etmek yerine, benden yeniden ödeme yapmam ve iade süreciyle uğraşmam bekleniyor.

Ben 3–4 gün içinde 4000 TL harcamak zorunda değilim, özellikle de hata bende değilken. Dyson’ın yanlış gönderdiği ürünü benim tekrar ücret ödeyerek almamı talep etmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen şarj adaptörünün iade süreciyle uğraşmadan, Gen5 için doğru şarj adaptörünün ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.