Dyson Garanti Sürecinde Zorluk Ve Çözüm Eksikliği

Dyson marka V15 model süpürgemi Pazarama üzerinden satın aldım. Faturamın tarihi 01.10.2024 olup, ürünüm halen garanti kapsamındadır. Süpürgenin başlığını gövdeye bağlayan kısa, esnek parçada delik oluştuğu için bu parçanın değişimi amacıyla Dyson yetkililerine uygulamaları üzerinden ulaştım.

Benden cihazı görüntülü görüşme ile incelemelerini istediler. Ancak beş ayrı telefonumuz uygulamayı desteklemediği için uzun süre bağlantı sağlayamadık. En sonunda ABD’den alınmış bir telefon ile beşinci denemede görüşmeyi gerçekleştirebildik. Görüşme sonunda, söz konusu parçayı ücretsiz olarak göndereceklerini belirttiler ve parça gönderimine dair bilgilendirme e-postası da aldım.

Ancak bugün gelen yeni bir e-posta ile, kartımın geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, "teknik bir sebepten" dolayı gönderimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yeniden Dyson yetkilisini telefonla aradım, tekrar görüntülü inceleme talep ettiler. Daha önce yaşadığımız bağlantı sıkıntılarını ve bunun bizim için ne kadar uğraştırıcı olduğunu anlattığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Çok basit, küçük bir parça için bu kadar uğraştırılmak ve sonuçta hiçbir çözüm alamamak Dyson markasına yakışmayan bir süreçtir. Garanti kapsamındaki ürünüm için, daha önce söz verdikleri şekilde ilgili yedek parçanın ücretsiz olarak gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.