Dyson Garanti Kapsamı Dışında Bırakıyor Ve Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Dyson Gen 5 model süpürgemin garanti süresi devam ederken kendiliğinden bir arıza meydana geldi. Bunun üzerine Dyson yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonunda, ürünün iç kısmında kırık olduğu iddia edilerek arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi, ancak bu iddiayı destekleyecek hiçbir somut ve ikna edici delil sunulmadı.

Süpürgenin dış yüzeyinde darbe, kırık veya kullanıcı hatasına işaret edebilecek en ufak bir hasar bulunmamaktadır. Ürün tek parça halinde ve bu arızanın tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Arıza, herhangi bir yanlış kullanımım olmadan kendiliğinden ortaya çıkmasına rağmen, firma keyfi bir şekilde garanti dışı bırakma yoluna gidip bana ücretli yedek parça satmak istedi.

Fatura tarihi 16.04.2025 olan ve halen garanti kapsamında olan bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile durumu paylaşıp itiraz ettiğimde de taleplerimle ilgilenilmedi ve sorunum çözülmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içindeki arızalarda kullanıcı hatasını ispat yükümlülüğü satıcıya/üreticiye aittir. Buna rağmen firma bu yükümlülüğünü yerine getirmemiş, hiçbir ispat sunmadan ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmıştır. Bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.