Dyson Formaldehyde Purifier Kötü Koku Sorunu

Merhaba, Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson purifier humidify+cool formaldehyde hava temizleyici cihazının (seri no: X6P-EU-RKA0878A) yaklaşık 1 yıl sonra çürümüş bir soğan kokusu yaymaya başlaması üzerine teknik servise arıza kaydı ile gönderdim. Teknik servis arızayı kabul etti, Hepa filtre ve evaporatörü değiştirerek tarafıma cihazı geri gönderdi. Cihazı tekrar kullanmak için çalıştırdığımda aynı kokunun biraz hafif halini tekrar solumaya başladık. Ertesi gün tekrar teknik servise götürdüm ve tarafıma dönüşleri bir arıza olmadığı yönündeydi. İncelemelerim sonrasında kötü kokunun hepa filtre ile evaporatör arasında yer alan aktif karbon filtreden geldiğini fark ettim. Bunu teknik servise bildirdim, önce sorunu kabul etmediler, sonra da bu filtrenin ellerinde bulunmadığını ifade ettiler. Ben de bu cihazı bir test odasında 1 saat çalıştırmalarını, kötü kokuyu fark edebileceklerini kendilerine ilettim. Böyle bir test altyapısı olmadığını belirttiler. Filtreyi değiştiremedikleri için de sorunu kabul etmiyorlar. Satın almak istediğimde Dyson Türkiye bu ürünü satmıyor. Yurt dışında Dyson bahsettiğim filtreyi satıyor. Bu kadar umursamaz bir müşteri desteğini hiçbir firmada görmedim. Tekrar sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihaz teknik servislerinde olmasına rağmen cihazın yanına gidip görüntülü olarak aktarabileceğimi söylediler. Kötü koku sorununu görüntülü olarak anlayacaklarmış. Görüntü ile kokuyu aktarmamı bekliyorlar. Artık şunu fark ettim, şikayetlerimi bu kadar net anlatmama rağmen bunu anlamama ihtimalleri yok, geçiştirerek yıldırmaya çalışıyor olabilirler. Onaramadıkları basit bir parça yüzünden bizi süründürüyorlar, garanti kapsamındaki cihaza bir destek vermiyorlar. Teknik servisin elinde imkan olsa uzatmayacaklarını tahmin ediyorum. Madem onaramıyorlar yenisini verip ya da muadil ürün ücretini iade edip kurtulabilirler bunu da yapmıyorlar. Tüketici Hakları üzerinden hakkımı arayacağım. Fakat internet üzerinden, sosyal medya üzerinden bu tip bilgileri her yere aktararak insanları bilgilendirmeyi de kendime görev edindim. En azından farkındalık yaratarak belki birkaç insanın mağdur olmasını engelleyebilirim.

Merhaba, Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson purifier humidify+cool formaldehyde hava temizleyici cihazının (seri no: X6P-EU-RKA0878A) yaklaşık 1 yıl sonra çürümüş bir soğan kokusu yaymaya başlaması üzerine teknik servise arıza kaydı ile gönderdim. Teknik servis arızayı kabul etti, Hepa filtre ve evaporatörü değiştirerek tarafıma cihazı geri gönderdi. Cihazı tekrar kullanmak için çalıştırdığımda aynı kokunun biraz hafif halini tekrar solumaya başladık. Ertesi gün tekrar teknik servise götürdüm ve tarafıma dönüşleri bir arıza olmadığı yönündeydi. İncelemelerim sonrasında kötü kokunun hepa filtre ile evaporatör arasında yer alan aktif karbon filtreden geldiğini fark ettim. Bunu teknik servise bildirdim, önce sorunu kabul etmediler, sonra da bu filtrenin ellerinde bulunmadığını ifade ettiler. Ben de bu cihazı bir test odasında 1 saat çalıştırmalarını, kötü kokuyu fark edebileceklerini kendilerine ilettim. Böyle bir test altyapısı olmadığını belirttiler. Filtreyi değiştiremedikleri için de sorunu kabul etmiyorlar. Satın almak istediğimde Dyson Türkiye bu ürünü satmıyor. Yurt dışında Dyson bahsettiğim filtreyi satıyor. Bu kadar umursamaz bir müşteri desteğini hiçbir firmada görmedim. Tekrar sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihaz teknik servislerinde olmasına rağmen cihazın yanına gidip görüntülü olarak aktarabileceğimi söylediler. Kötü koku sorununu görüntülü olarak anlayacaklarmış. Görüntü ile kokuyu aktarmamı bekliyorlar. Artık şunu fark ettim, şikayetlerimi bu kadar net anlatmama rağmen bunu anlamama ihtimalleri yok, geçiştirerek yıldırmaya çalışıyor olabilirler. Onaramadıkları basit bir parça yüzünden bizi süründürüyorlar, garanti kapsamındaki cihaza bir destek vermiyorlar. Teknik servisin elinde imkan olsa uzatmayacaklarını tahmin ediyorum. Madem onaramıyorlar yenisini verip ya da muadil ürün ücretini iade edip kurtulabilirler bunu da yapmıyorlar. Tüketici Hakları üzerinden hakkımı arayacağım. Fakat internet üzerinden, sosyal medya üzerinden bu tip bilgileri her yere aktararak insanları bilgilendirmeyi de kendime görev edindim. En azından farkındalık yaratarak belki birkaç insanın mağdur olmasını engelleyebilirim.