Dyson E-Faturadaki Kimlik Hatası ve Çözüm Sürecindeki İletişim Problemleri

Dyson Türkiye’den internet üzerinden birden fazla ürün satın aldım. Sipariş süreci sorunsuz ilerledi, ürünler zamanında teslim edildi ve kalite açısından beklentilerimi karşıladı. Ancak düzenlenen elektronik faturada kimlik numaram hatalı yer aldı ve bu hatanın düzeltilmesi sürecinde yaşadıklarım, Dyson gibi global bir markanın standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Teslimattan sonraki dört gün içinde, yani yasal süresi içinde, Dyson ile yazılı olarak iletişime geçerek faturada yer alması gereken doğru kimlik numaramı ilettim. Buna rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve konuyla ilgisi olmayan “tax Free” gibi bir başlık üzerinden ilerletildi. Ben hiçbir aşamada vergi iadesi talep etmedim, yalnızca e-faturanın doğru kimlik bilgimle yeniden düzenlenmesini istedim.

Yaklaşık 50 dakikalık telefon görüşmesi yapmama rağmen, ilk etapta değişiklik yapılabileceği söylendi, sonrasında ise tek çözümün ürünleri iade etmem olduğu ifade edildi. Oysa bu durum son derece basit bir fatura düzeltme işlemiydi. Ürün iadesinin hem şirket hem de müşteri açısından gereksiz iş yükü oluşturacağı ve müşteri memnuniyetine zarar vereceği çok açıktır.

Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden verdiğim siparişe ait e-fatura 06.12.2025 tarihinde kesildi ve sipariş numaram S012025000175098’tir. Beklentim son derece net ve makuldür: Yasal süresinde yaptığım başvuruma dayanarak elektronik faturamın doğru kimlik numaramla yeniden düzenlenmesini, bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarının iç değerlendirmeye alınmasını ve müşteri odaklı yaklaşımın güçlendirilmesine yönelik tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Dyson markasına olan güvenimi korumak ve bu olumsuz deneyimi olumluya çevirmek adına, bu talebimin gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.