Dyson Dikey Süpürge Aparatı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen 5 şarjlı dikey süpürge kullanıyorum, ürün piyasaya ilk çıktığında almış ve yıllardır da dikkatli şekilde kullanmıştım. Kısa süre önce halı süpürme aparatının tekerlekleri kendiliğinden kırıldı, bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve bu parçayı ücretsiz olarak değiştirdiler, yeni aparatı gönderdiler.

Gönderilen bu yeni başlığı taktığım anda, süpürgenin mobilya altı süpürme aparatı “tık” diye bir ses çıkararak bir anda bozuldu. Dirsek şeklindeki bu parça açık konumda kilitli kaldı ve bir daha dik konuma gelmez hâle geldi, yani tamamen kullanılamaz oldu. Üründe kesinlikle darbe, düşme, çarpma gibi bir durum yaşanmadı. Bana uyumsuz bir aparat gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum, çünkü sorun doğrudan yeni parçayı taktığım anda ortaya çıktı.

Durumu Dyson’a bugün ilettim; ancak herhangi bir inceleme yapılmadan, kullanıcı hatası olup olmadığı değerlendirilmeden, doğrudan bu küçücük plastik parça için benden 2.699 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri de yalnızca bu parçayı ücretli olarak satın alabileceğimi söyledi. Yıllardır farklı Dyson ürünleri de kullanan, markayı özellikle müşteri memnuniyetine önem veriyor diye tercih eden biri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürgenin parçalarının bu kadar kolay arızalanması, plastik aksamının en ufak sürtünmede bile çizilmesi ve malzeme kalitesinin bu düzeyde olması zaten başlı başına sorunken, böylesine bariz bir parça arızasında bile hiçbir destek sunulmadan “2.699 TL verin, alın” denmesi markaya olan güvenimi sarstı.

Mobilya altı süpürme aparatına bağlı, dirsek şeklindeki ve fotoğrafını da eklediğim bu parçanın, kullanıcı hatası bulunmadığı için ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.