Dyson Dik Süpürgemiz Tamir Edilmeden Geri Geldi

Yine Dyson, yine hayal kırıklığı. Artık müşteri hizmetlerine ulaşmak da zorlaştı. Neyse ki, ısrarla yazışarak derdimizi anlattık, ancak yine çözüm bulunamadı. Öncelikle, borunun sallandığını belirttik, ancak bu kabul edilmedi. Ondan da vazgeçtim. Yüklediğim resimlerde görüldüğü gibi, cihazın üzerinde soyulmalar mevcut, çiçek desenleri soyuluyor, ondan da vazgeçtim. İçindeki çekim gücünü sağlayan ince kağıt benzeri parça, bilmeden temizlerken yamuldu; bu kadar hassas olduğunu bilmiyorduk. Sorunumuzu ilettik ve zorlukla bir talep oluşturduk. 'Müşteri hatasıdır, tamir esnasında ücret çıkarsa siz ödersiniz' denildi, bunu da kabul ettik. Halbuki ürünün daha bir yıllık garantisi var. Neyse ki, cihazımızı gönderdik ve teslim mesajı aldık. Ancak bir dakika sonra 'kullanıcı hatasıdır, filtre kontrol edilmiş ve çekim gücü normaldir' şeklinde bir açıklama yapıldı ve cihaz hemen geri gönderildi. En azından bir filtre değişimi yapılmıştır diye umarken, makine geri geldi ve ne bir filtre temizliği, ne bir tamir, ne de başka bir işlem yapılmıştı; ücret karşılığında bile kabul ettiğimiz tamiri gerçekleştirmemişsiniz. Garantisi devam eden bir ürünün tamiri, kullanıcı hatası olsa bile, firmanın karşılaması gerekmez mi? O zaman bu garanti süresi neden veriliyor, anlamış değilim. Bu kadar yüksek ücret karşılığında insanlar elbette ki kaliteli hizmet bekler; bu en doğal haklarıdır. Sonuç olarak, süpürgem bir İstanbul turu yapıp geri döndü. Maalesef, yaşadığım bu deneyimden sonra bu markayı kimseye tavsiye edemeyeceğim, aldırmayacağım. Üzgünüm.