Dyson Değişim Formu Sorunu: Yeni Seri Numarası Eksikliği!

U**-EU-*****60 seri numaralı Dyson Airstrait cihazımı 17.11.2024 tarihinde Antares Media Markt’tan almıştım ve ürüne yaklaşık 5.000,00-tl ücret vererek 1+3 yıl cihaz koruma sigortası yaptırmıştım. Akabinde bu Dyson Airstrait cihazımı yaşadığım sorun nedeni ile cihazı Dyson Yetkili servisine verdim. Cihazdaki sorun nedeniyle tarafıma yeni bir cihaz gönderildi. Dolayısıyla yeni gelen ürünün yeni bir seri numarası oldu. Media Markt görevlileri ile yaptığım görüşmede; ilk cihaza yapılan cihaz koruma sigortasının, yeni seri no’lu cihaza tanımlanabilmesi için tarafımdan bir değişim formu istenmiştir. Dyson müşteri hizmetleri de e-mail adresime değişim formu göndermiştir. Ancak Söz konusu değişim formunda sadece eski cihazın seri no bilgisi yer almakta yeni cihazın seri no bilgisi yer almamaktadır. Yeni cihaza ilişkin bilgi kısmında sadece 4****2-1 şeklinde ürün kodu yer almaktadır ki bu ürün kodu da ilk cihazın ürün kodu ile zaten aynı olduğundan yeni cihazın bilgileri ne yazık ki anlaşılamamaktadır. Değiştirilen ürünün yerine gelen yeni cihaz bilgilerini Media Markt görüntüleyemediğinden değişim formunda yeni seri numarasının yazmasını istediğimi defalarca belirttim. Keza Media Markt’a gittiğimde Bu ürünün 2 yıllık garanti süresi bittiğinde 1+3 yıl cihaz koruma sigortası sürecinde Dyson tarafından bana gönderilen söz konusu değişim formunda "yeni seri numarası yazmadığı" için bu konuda ileride sıkıntı yaşayabileceğim söylenmiştir. Durumu hem Dyson Müşteri temsilcilerine hem de [email protected] adresine mailimde belirttim. Buna rağmen bana zaten elimde mevcut olan fatura "yeniden" gönderilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri bana istediğim formatta bir değişim formu gönderemeyecekleri belirtmiştir. Farklı bir değişim formu formatı vs istemiyorum. 1+3 yıl cihaz koruma sigortası için önemli olduğundan bana gönderilen forma yeni seri numarasının bilgilerinin eklenmesini talep ediyorum. Dolayısıyla yani tarafıma gönderilen değişim formunda " U**-EU-*****60 şeklindeki eski seri no bilgisinin yanı sıra değişim yapılan ve yeni U**-EU******8A seri no’lu cihazın bilgilerinin yer almasını" veya bu yapılamıyorsa en azından Media Markt'a sunulmak üzere tarafıma bu değişikliğe ilişkin durumu anlatan bir yazı talep ediyorum. Bu kadar kurumsal bir firmanın bana yeterli bilgileri içeren bir değişim formu gönderememesi nedeniyle günlerdir uğraşıp duruyorum. Sorunumun düzeltilmesini talep ediyorum.