to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cyclone V10’da Çekim Gücü Düşüşü, Esnek Boru Ve Yetkisiz Batarya Değişimi
2022 yılında Dyson marka Cyclone v10 süpürgeyi Mall Of İstanbul’daki Dyson yetkili satış mağazasından sıfır kutuda satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca zaman zaman çekim gücünde belirgin düşüşler olduğunu fark ediyordum.
Kısa süre önce süpürgemin boru kısmı kırıldığı için yeni bir boru talep ettim. Ürünümün garantisi bitmiş olduğu için gönderilen yeni boru için benden ücret talep edildi ve bu ücreti ödeyerek boruyu satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen boruyu süpürgeye taktığımızda, boru ile makine arasında belirgin bir esneklik ve sallantı olduğunu gördük ve bu durum kullanım sırasında da hissedilmektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, süpürgenin bataryasının değiştirilmiş olduğu bilgisi verildi. Oysa biz böyle bir talepte bulunmadık, süpürgenin bataryasını hiçbir şekilde değiştirmedik. Yani ürünü sıfır kutuda satın almama rağmen, bataryası önceden değiştirilmiş ve bu şekilde tarafıma teslim edilmiş görünüyor.
Yaşadığım çekim gücü sorunları, boru ile makine arasındaki sallantı ve batarya ile ilgili bu durum birlikte değerlendirildiğinde, ürünün baştan beri kusurlu olduğu kanaatindeyim. Dyson Cyclone v10 süpürgemin yetkili servis tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Dyson Cyclone v10 süpürgeyi Mall Of İstanbul’daki Dyson yetkili satış mağazasından sıfır kutu olarak satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca zaman zaman çekim gücünde belirgin düşüşler olduğunu fark ediyordum.
Kısa süre önce süpürgemin boru kısmı kırıldığı için yeni bir boru talep ettim. Ürünün garantisi bittiği için gönderilen boru için benden ücret talep edildi ve bu ücreti ödeyerek boruyu satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen boruyu süpürgeye taktığımızda, boru ile makine arasında belirgin bir esneklik ve sallantı olduğunu gördük ve bu durum kullanım sırasında da açıkça hissediliyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, süpürgenin bataryasının daha önce değiştirilmiş olduğu bilgisi verildi. Oysa biz böyle bir talepte bulunmadık ve süpürgenin bataryasını hiçbir şekilde değiştirmedik. Yani ürünü sıfır kutuda satın almama rağmen, bataryasının önceden değiştirilmiş olduğu ve ürünün bu şekilde tarafıma teslim edildiği anlaşılıyor.
Yaşadığım çekim gücü sorunları, boru ile makine arasındaki sallantı ve batarya ile ilgili bu durum birlikte değerlendirildiğinde, ürünün en başından beri kusurlu/ayıplı olduğu kanaatindeyim. Dyson Cyclone v10 süpürgemin yetkili servis tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Dyson Cyclone v10 süpürgemde çekim gücü düşüşleri ve boru esnekliği sorunu yaşadım, bataryasının değiştirilmiş olduğunu öğrendim ve bu durumu kabul etmedim. Şikayet dosyam izinsiz kapatıldı, bana sorun olmadığı söylendi ancak ben ayıplı olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yasal sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Dyson ile yaşadığım süreçte, bilgim ve onayım olmadan şikayet dosyam kapatılmıştır. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca ürünle ilgili bir sorun olmadığı ve kullanmaya devam etmem gerektiği yönünde bilgi verilmiştir. Ancak ben ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin yasal olarak sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
