Dyson Corrale Saç Düzleştiricide Plaka Ayrılması Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Dyson Corrale saç düzleştiricimi hiçbir düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen sabah kullanmak istediğimde plakalarının tek tarafının yerinden hafifçe ayrıldığını fark ettim. Ürün daha önce gayet iyi çalışırken, bu şekilde kendiliğinden gövdesinde ve plakalarında ayrılma olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garantisi sadece 4 ay önce bitmiş durumda. Salı günü ürünü kargoya vererek servise gönderdim ve daha önce de görüntülü görüşmeyle durumu detaylı şekilde anlattım. Servis kaydı açıldı ve bugün bana mail yoluyla dönüş yapılarak plaka ve batarya değişimi gerektiği, bunun için de 6.599 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa ürünün çalışmaması, şarj olmaması, ısınmaması gibi bir sorun kesinlikle yok, sadece plakanın ayrılması söz konusu. İlgili ürünün sipariş numarası 47285044’tür.

Bu kadar yüksek fiyatlı, premium olarak satılan bir ürünün iki yıl gibi kısa bir sürede, üstelik hiçbir kullanıcı hatası olmadan bu şekilde bozulması ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece mantıksız geliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, yalnızca ücretli işlem gerektiği tekrarlandı.

Dyson markasından toplamda iki ürünüm daha var ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle keşke onları da almasaydım diye düşünüyorum. Üründeki bu plakadan ayrılma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ve bu ürünü ilk aldığım sıralarda şarj olmadan kablolu olarak kullanmaya çalışsanız bile açılmaz dendi; buradan da şunu anlıyorum ki, en başından arızalı bir üründü ve beni yanıltmaya çalıştılar şimdi de para istiyorlar.