to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Coanda-2X Fırçanın Kısa Sürede Bozulması Ve Stok Sorunu
Dyson’dan yılın sonunda Coanda-2X ürününü satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen sadece yaklaşık 3 ay sonra fırçalarından biri mart ayının başında parçalandı. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması zaten başlı başına hayal kırıklığı yaratırken, sonrasında yaşadığım süreç sorunu daha da büyüttü.
Sorun sonrası mydyson uygulaması üzerinden yetkililerle iletişime geçtim ve bana bozulmuş olan fırçanın yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen her seferinde stokta olmadığını söyleyerek süreci oyalıyorlar. Her gün yüzlerce ürün satan büyük bir markanın bu kadar uzun süre “stok yok” cevabı vermesi, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.
Kısa sürede bozulan bu fırçamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve stok gerekçesiyle daha fazla oyalanmadan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayının son haftasında Dyson’dan online olarak Coanda-2X ürününü satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, sadece yaklaşık 3 ay sonra mart ayının başında fırçalarından biri parçalandı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün, marka kalitesi ve fiyat seviyesi düşünüldüğünde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Sorunun ardından mydyson uygulaması üzerinden yetkililerle iletişime geçtim ve bozulmuş olan fırçanın yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Daha önce de şikayetimi ilettikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak yine aynı şekilde stokta olmadığını söyleyerek süreci uzattılar. Üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen her defasında “stokta yok” denilerek oyalanıyorum. Her gün yüzlerce ürün satan büyük bir markanın, bu kadar uzun süre aynı parça için “stok yok” cevabı vermesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Kısa sürede bozulan bu fırçamın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla stok gerekçesi öne sürülmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer fırçayı temin edip değiştiremiyorlarsa, ürünü geri alarak yaklaşık 35.000 TL ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum; kullanamadığım bir ürün için bu tutarı ödemiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Aksi halde, en kısa sürede ilgili resmi mercilere başvurarak hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’dan aldığım Coanda-2X süpürgenin fırçası 3 ay içinde kırıldı. Mydyson uygulaması üzerinden yeni bir fırça talep ettim, ancak iki ay boyunca stok yok denildi ve hiçbir ürün gönderilemedi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve hukuki süreç düşünmeme neden oldu. Şu an değişim talebim hâlâ karşılanmadı; eğer değişim mümkün değilse yeni bir ürün ya da iade istiyorum. Memnun değilim.
