to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Scyrox V8 Kailh Modeline Değişim Talebinin Reddi
10 Ekim 2025 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden 3068 ₺ ödeyerek satın aldığım Scyrox v8 mouse’u 17 Haziran’da arızalandığı için Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim. Ürün inceleme sürecindeyken firma tarafından telefonla aranarak ürünün stokta olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi, ben de bu teklifi kabul ettim.
Telefon görüşmesinden hemen sonra Gaming.gen.tr’nin kendi internet sitesinden kontrol ettiğimde, aynı ürünün “Scyrox v8 Kailh Switch” versiyonunun stokta olduğunu gördüm. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat sonra firmayı tekrar arayıp, para iadesi yerine stokta görünen Scyrox v8 Kailh modelinin tarafıma birebir değişim olarak gönderilmesini talep ettim. Ancak “Talebiniz muhasebeye iletildi, iptal edemeyiz” şeklinde son derece katı bir yanıt aldım ve talebim reddedildi.
Ben bu ürünü 3068 ₺ gibi daha düşük bir fiyattan almışken, şu an güncel fiyat daha yüksek olduğu için, sadece firmanın yarım saatlik süreçteki katı tutumu sebebiyle aynı ürüne tekrar ulaşmak için cebimden ekstra ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Muhasebe ve bankacılık işlemleri zaten günler sürebiliyorken, aradaki bu kısa zaman diliminde talebimin “muhasebeye iletildi, artık iptal edemeyiz” denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 805741’tir. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturama ek herhangi bir ücret yansıtılmadan, stokta bulunan Scyrox v8 Kailh Switch modelinin tarafıma değişim ürünü olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Firma e-posta atarak; çağrı kayıtlarında "iade talep ettiğim" için sürecin muhasebeye iletildiğini ve artık iptal edilemeyeceğini belirtti. Olay aslında tamamen bir iletişim kazası: Telefonda stok olmadığı belirtilince mecburen iadeyi onayladım ancak hemen ardından güncel modelin stokta olduğunu fark ettim. Yarım saat sonra hatayı düzeltip değişim istesem de sisteme takılmış oldum. Kimseyi suçlamıyorum ama bu uyuşmazlık yüzünden aynı fareyi şimdi daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin çözülmesi için aradaki farkı kapatacak bir kupon talep ettim, firmanın yapıcı dönüşünü bekliyorum.
Telefon görüşmesindeki anlık kafa karışıklığımı dürüstçe kabul edip, durumun farkına vardıktan sadece yarım saat sonra geri dönerek hatamı düzeltmek istememe rağmen Gaming Gen firması en ufak bir esneklik veya yapıcı yaklaşım sergilememiştir. Robotlaşmış kurumsal prosedürlerin arkasına sığınarak, bir tüketicinin yarım saatlik dalgınlığından ötürü aynı ürünü daha pahalıya almaya zorlanmasını seyrediyorlar. Müşteri memnuniyetine zerre önem verilmediğini bu süreçte çok net gördüm. Süreci takip eden herkesin bilgisine.
