Dyson Coanda 2X Filtre Parçasındaki Açıklık Ve Gevşek Durum İçin Değişim Talebi

27 Ağustos tarihinde Dyson Co-anda 2X satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra filtre kısmında belirgin şekilde gevşeklik ve gövdeyle arasında ayrıklık olduğunu fark ettim. Ürünün bu durumunu gösteren fotoğraflar mevcut.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, filtrenin bu şekilde olmasının “sorun teşkil etmediği” ve ürünün bu şekilde kullanılabileceği söylendi. Ancak ürün henüz 1 haftalık ve filtre kısmındaki açıklık ile gevşeklik bana kesinlikle normal, standart bir ürün hissi vermiyor.

Daha da önemlisi, ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm halde filtre gönderimi veya ürün değişimi konusunda yardımcı olunmuyor, sadece doğrudan iade etmem gerektiği söyleniyor. Ben ürünü kullanmak istemediğim için değil, yeni aldığım ürünün bu şekilde olmasından dolayı çözüm talep ediyorum.

Ürünün ayıplı veya standart dışı olup olmadığının yetkili birimler tarafından incelenmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1 haftalık bir üründe filtre kısmı bu kadar gevşek ve ayrık olduğu halde “kullanabilirsiniz, sorun olmaz” denilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün detaylı şekilde incelenerek mümkünse değişiminin sağlanmasını, değişim mümkün değilse tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan yeni alınmış bir ürün için daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim; müşteriyi yalnızca iade seçeneğine yönlendirmek yerine ürünün kendisiyle ilgili sorunun çözülmesini istiyorum.