Dyson Cihazı Kırık Geldi Ve Yanlış Parça Gönderildi

Dyson washg1 kullanıcısıyım. Cihazımda ıslatmama sorunu yaşadığım için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Cihazıma çok önem verdiğim için kargolama aşamasında bile müşteri hizmetlerinden görüntülü görüşme ile destek aldım. Cihazı parçalara ayırmam gerektiğinde, hangi parçanın nereden ayrılacağını sordum, özellikle başlık kısmının kesinlikle çıkarılmayacağını, sadece boru kısmından ayırmam gerektiğini belirttiler. Ben de onların yönlendirdiği şekilde cihazı ayırdım.

Cihazı defalarca patpata sararak, orijinal kutusuna koyarak, hatta orijinal kutu bile zarar görmesin diye streçleyerek son derece özenli bir şekilde kargoladım. Buna rağmen cihaz servis sonrası tarafıma gönderilirken poşetten bozma bir kartona sarılı, adeta çöpmüş gibi özensiz ve maliyetsiz bir paketlemeyle kargolandı. Ürünü satın alırken gösterilen özenin, servis dönüşünde kesinlikle gösterilmediğini gördüm ve bu şekilde gelen cihazım kırık çıktı.

Durumu bildirmek için aradığımda, cihazın kendilerine zaten bu şekilde kırık ulaştığını söylediler. Servis süreci boyunca kimse bana “cihazınız kırık geldi” diye dönüş yapmadı, eğer gerçekten öyleyse servis raporunda neden bunun belirtilmediğini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonrasında tarafıma başlık gönderildiği söylendi. Mailden parçaya baktım, cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim ve tekrar arayıp siparişin iptal edilmesini, cihazımın parçasının zaten çıkmadığını belirttim. Buna rağmen durumu kontrol edeceklerini söyleyip, tersler bir üslupla parçanın uyumlu olduğunda ısrar ettiler.

En baştan beri uyumsuz olacağını müşteri olarak ben görmeme rağmen, bu konuda uzman olması gereken tarafın ısrarla yanıldığını deneyimlemek zorunda kaldım. Sonuç olarak “tamam” demek zorunda kaldım ve parça elime ulaştığında bana v16 Submarine başlığı gönderdiklerini gördüm. Bu parça Dyson washg1 cihazımla uyumlu değildir.

20 Mayıs’tan 13 Haziran’a kadar bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen, hem kırık cihazla kaldım hem de yanlış ve uyumsuz bir başlık gönderildi. Tüm bu yaşananların düzeltilmesi için ya yeni bir Dyson washg1 cihazı ile değişim yapılmasını ya da cihazım için sıfırdan, tamamı uyumlu ve sorunsuz parçaların temin edilerek mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.