to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cihazı Kırık Geldi Ve Yanlış Parça Gönderildi
Dyson washg1 kullanıcısıyım. Cihazımda ıslatmama sorunu yaşadığım için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Cihazıma çok önem verdiğim için kargolama aşamasında bile müşteri hizmetlerinden görüntülü görüşme ile destek aldım. Cihazı parçalara ayırmam gerektiğinde, hangi parçanın nereden ayrılacağını sordum, özellikle başlık kısmının kesinlikle çıkarılmayacağını, sadece boru kısmından ayırmam gerektiğini belirttiler. Ben de onların yönlendirdiği şekilde cihazı ayırdım.
Cihazı defalarca patpata sararak, orijinal kutusuna koyarak, hatta orijinal kutu bile zarar görmesin diye streçleyerek son derece özenli bir şekilde kargoladım. Buna rağmen cihaz servis sonrası tarafıma gönderilirken poşetten bozma bir kartona sarılı, adeta çöpmüş gibi özensiz ve maliyetsiz bir paketlemeyle kargolandı. Ürünü satın alırken gösterilen özenin, servis dönüşünde kesinlikle gösterilmediğini gördüm ve bu şekilde gelen cihazım kırık çıktı.
Durumu bildirmek için aradığımda, cihazın kendilerine zaten bu şekilde kırık ulaştığını söylediler. Servis süreci boyunca kimse bana “cihazınız kırık geldi” diye dönüş yapmadı, eğer gerçekten öyleyse servis raporunda neden bunun belirtilmediğini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonrasında tarafıma başlık gönderildiği söylendi. Mailden parçaya baktım, cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim ve tekrar arayıp siparişin iptal edilmesini, cihazımın parçasının zaten çıkmadığını belirttim. Buna rağmen durumu kontrol edeceklerini söyleyip, tersler bir üslupla parçanın uyumlu olduğunda ısrar ettiler.
En baştan beri uyumsuz olacağını müşteri olarak ben görmeme rağmen, bu konuda uzman olması gereken tarafın ısrarla yanıldığını deneyimlemek zorunda kaldım. Sonuç olarak “tamam” demek zorunda kaldım ve parça elime ulaştığında bana v16 Submarine başlığı gönderdiklerini gördüm. Bu parça Dyson washg1 cihazımla uyumlu değildir.
20 Mayıs’tan 13 Haziran’a kadar bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen, hem kırık cihazla kaldım hem de yanlış ve uyumsuz bir başlık gönderildi. Tüm bu yaşananların düzeltilmesi için ya yeni bir Dyson washg1 cihazı ile değişim yapılmasını ya da cihazım için sıfırdan, tamamı uyumlu ve sorunsuz parçaların temin edilerek mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan eylül ayında Media Markt üzerinden satın aldığım Dyson Wash g1 cihazımla ilgili yaşadığım süreçte ne yazık ki hâlâ net bir çözüme ulaşamadım. Şikayetim sonrası Dyson tarafından defalarca aranmış olmama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek süreç uzatıldı.
Başta cihazımın servise kırık şekilde ulaştığı söylendi, ardından teknik servis cihazda kırık olmadığını ifade etti. Oysa cihazımın başlık kısmındaki kırık gözle görülebilir durumda. Buna ek olarak, cihazım için yanlış model yedek parça gönderildi. Eğer cihazda kırık yoksa neden tarafıma yedek parça gönderildiği soruma da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Cihazı servise göndermemin asıl nedeni olan çekmeme arızası ise hâlâ devam ediyor. Şu an ürünüm hem arızalı hem de hasarlı durumda. Son görüşmelerde cihazın tekrar servise gönderilmesi istenip, ürün elime ulaştığında görüntülü görüşme yapılacağı söylense de, bugüne kadar yaşadığım mağduriyeti giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı; sadece yeni incelemeler ve yönlendirmelerle süreç oyalandı.
Ürünüm servise gitmeden önce sağlamdı ve buna dair kayıtlarım mevcut. Servis raporunda da ürünün kırık şekilde teslim alındığına dair herhangi bir ifade bulunmamasına rağmen, sorumluluk kabul edilmiyor ve süreç uzatılıyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.
Kırık ve arızalı bir ürünü kabul etmem beklenemez. Yaşadığım bu süreçte çağrı merkezi ve müşteri temsilcileriyle artık hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Bu nedenle dosyamın ve tüm görüşme kayıtlarının üst yönetim/ilgili üst merciler tarafından ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi talebimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet firma kendi yanlışını düzeltmek için aradı, gönderdikleri yanlış başlığı iade almak için günlerdir arama yapılıyordu. Firmanın önceliği kendi yanlışını düzeltmek müşterinin mağduriyetini gidermek değil. Hala bekliyorum elimde hem bozuk hem kırık cihazla kaldım. Dyson pişmanlıktır
Cihazın servise gönderilme sebebi olan arıza halen devam etmektedir. Tarafıma çözüm sunulması gerekirken yanlış model yedek parça gönderilmiş, sonrasında ise öncelik mağduriyetimin giderilmesi değil yanlış gönderilen parçanın iadesi olmuştur. Bugün yapılan görüşmelerde cihazın tekrar servise gönderilmesi istenmiş ancak daha önce hasarlı şekilde tarafıma gönderilen cihaz konusunda hiçbir güvence verilmemiştir. Ayrıca cihazımdaki mevcut kırıklar ve arızalar konusunda tüm kayıtları oluşturduğumu ve cihazı bu haliyle gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Beklentim defalarca servis süreci yaşamak değil; arızalı, hasarlı ve yanlış yönetilmiş bu sürecin sonunda kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Dyson’dan hâlâ net bir çözüm ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.
