to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servisinden Yetersiz Paketleme Ve İlgisizlik
Öncelikle 3 hafta önce Dyson müşteri hizmetlerine 20 dakikada bekleyerek ancak ulaşıp derdimi anlattım. Ertesi gün söylenilen şekilde kutu içine ürünlerimi hem cihazın motor kısmını hem de kırık olan halı başlığını patpatlar içine sararak güzelce paketledim. Ertesi gün kargo ile evimden alındı. İki hafta sonrasında güya cihazın bakımı yapılarak ve halı süpürme başlığının yenisi sipariş edilerek tarafıma tekrar kargo edildi. Kargoyu teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Benim özene bezene kargo yapıp gönderdiğim kendi cihazım özensiz bir şekilde kutusu doğru düzgün bantlanmamış yarı açık şekilde bana teslim edildi. 1 metre daha bant kullanamadınız mı? İçine patpata güzelce neden sarmadınız? Çiziksiz gönderdiğim cihazım çizikler içinde tarafıma geri gönderildi. Yeni halı süpürme başlığıda içinden çıkmadı muhtemelen her zamanki gibi ellerinde stok yok anlaşılan. Kırık olan başlığım içinden kırık olan parçası alınmış halde kutu içinden çıktı. Denildiği gibi cihazın bakımı falan yapılmamış. Filtresini çıkartıp yerine doğru düzgün takmamışlar bile. Biz bu cihazlara dünyanın parasını ödüyoruz 9 taksitle alabiliyoruz gözümüz gibi bakmaya çalışıyoruz. Evde işimizi kolaylaştırsın diye ama servis tarafından bu muameleyi hak etmedik. Motor bulunan ana cihazın cyclone soyulması olduğu için göndermiştim. Artık nasıl bir aletle o süngerleri içine sokulduysa çize çize yerine sokmuşlar. Ben daha düne kadar cihazın ekranının jelatinini çıkartmamışken şu an ekran çizik içinde. Ünlülere ya da influencerlara yapılan ilgi ve muamele biz sıradan insanlara Dyson tarafından yapılmıyor maalesef. Onların en ufak arızalarında hop yeni cihaz geliyor. Eskisini alıyorlar ama bize paketlemeye bile üşendikleri bir kargoyla kendi cihazımızı çizikler içinde gönderiyorlar. Bundan sonra en ufak bir arızada Amerika ve ingilterenin 1 numaralı markası olan shark ninja dan alışveriş yaparız artık. Çok ama çok büyük bir hayal kırıklığına uğradım.
Gelişme
Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüntülü konuşma da sağlandı. Cihazımda bir yerin daha kırılarak tarafıma gönderilmiş olduğu tespit edildi. Ben artık bu cihazın tamamen yenisinin gönderilmesini istiyorum bunu kabul edemeyeceğim. Biz bu cihazları 9 ay boyunca ücretini ödeyerek ancak alabiliyoruz. Ben yapılan bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Tarafımın tekrar aranacağını söylediler bakalım tekrar ne zaman aranacağım ve ne gibi bir çözüm sunulacak. Bana yeni sıfır bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Cihazımın ikinci kez servise girmesi gerektiği ve orada değerlendirme yapılacağı söylendi. Cihazımı özenle temizleyip paketledim. Tarafıma nasıl geri dönüş sağlanacak ondan çok şüpheliyim. İlk kez servise gittiğinde cihazımın bataryasında kırık ve bazı kısımlarında çizik oluşturmuşlar. Cihazın değişmesini ve tarafıma yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Kırık olan halı süpürme başlığımın yenisi bugün tarafıma ulaştı. Ama paketleme konusunda yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ben Dyson satın alma veya servisine bir koli koli bandı alıp bağışlamak istiyorum. Kargo firmasının sadece kutunun sol tarafından yapıştırdığı etiketi olmasa muhtemelen benim halı süpürme başlığı ya kaybolur ya da kırılır giderdi. Ben artık bu firma tarafından hayal kırıklığına uğramaktan işlerini bu derece umursamaz ve baştan savma yapmalarından çok sıkıldım.
Dyson müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Cihazımın ikinci kez servise girmesi gerektiği ve orada değerlendirme yapılacağı söylendi. Cihazımı özenle temizleyip paketledim. Tarafıma nasıl geri dönüş sağlanacak ondan çok şüpheliyim. İlk kez servise gittiğinde cihazımın bataryasında kırık ve bazı kısımlarında çizik oluşturmuşlar. Cihazın değişmesini ve tarafıma yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Kırık olan halı süpürme başlığımın yenisi bugün tarafıma ulaştı. Ama paketleme konusunda yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ben Dyson satın alma veya servisine bir koli koli bandı alıp bağışlamak istiyorum. Kargo firmasının sadece kutunun sol tarafından yapıştırdığı etiketi olmasa muhtemelen benim halı süpürme başlığı ya kaybolur ya da kırılır giderdi. Ben artık bu firma tarafından hayal kırıklığına uğramaktan işlerini bu derece umursamaz ve baştan savma yapmalarından çok sıkıldım. Not: Fotoğraflarda cihazımı servise göndermeden önceki paketlemem ve halı başlığının tarafıma nasıl geldiğinin görselleri mevcuttur.
