Dyson Çağrı Merkezinin Söz Verdiği Ücretsiz Pnömatik Başlık Gönderilmedi

Dyson marka Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 21.04.2020 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken süpürgede bir arıza çıktı ve ürün garanti kapsamında onarıma alındı. Onarım planlanandan uzun sürdüğü için çağrı merkezindeki yetkili, yaşanan mağduriyetin telafisi adına bana cy26 ile uyumlu pnömatik başlık hediye edeceklerini söyledi.

Aynı görüşmede, bu başlığın hemen gönderilmesine gerek olmadığını, ileride süpürgeyle ilgili bir sorun yaşamam durumunda gönderimi sağlayabileceklerini, bu hakkımın kendi kayıtlarında saklı kalacağını belirttiler. Ben de Dyson markasına güvenerek bu teklifi kabul ettim. Ancak şu anda çağrı merkezini aradığımda, sistemde böyle bir not görünmediği söyleniyor.

Görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep ettim, bunun için bana e-posta göndermem gerektiği iletildi. Talep edildiği şekilde e-posta gönderdiğim halde, tarafıma gelen cevaplar sanki maillerim okunmadan gönderiliyormuş gibi, yüzeysel ve konudan bağımsız oluyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Çağrıya ilişkin notun sisteme işlenmemesi benim sorunum değildir, bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben ürünün fiyatında değilim, yalnızca bana söz verilen ve hak ettiğim cy26 ile uyumlu pnömatik başlığın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin çağrı kayıtlarımın incelenerek, tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.