Dyson Big Ball Başlığı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemi aldıktan sonra hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen pneumatic başlık kısmında iki kez kırılma yaşadım. İlk kırılma, paylaştığım 3. Ve 4. Görsellerdeki parçaların zarar görmesiyle gerçekleşti. Bugün ise yalnızca halıyı süpürürken, ekstra bir güç uygulamadan bu kez 1. Ve 2. Görsellerde görülen parçalarda aynı şekilde kırılma meydana geldi.

Her iki olayda da süpürgeyi normal kullanım şartlarında, sadece halı süpürme amacıyla kullanıyordum. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere kırılan parçalar başlığın plastik aksamları ve bu parçalar herhangi bir çarpma, düşme ya da sert darbeye maruz kalmadan kırılıyor; üzerinde yalnızca normal kullanımdan kaynaklı, sürtünmeye bağlı boya izleri bulunuyor, darbe izi kesinlikle yok.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun bizim kullanımımızdan kaynaklandığını söylediler. Ancak süpürgeyi yalnızca amacına uygun, standart biçimde kullanmama rağmen böyle bir yanıt almam hem hayal kırıklığı yarattı hem de kendimi haksız yere suçlanmış hissettirdi.

Ben, garanti kapsamında kırılan bu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu başlıkla ilgili olası bir tasarım ya da üretim hatasının incelenmesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.