Dyson Big Ball Absolute 2 Fırça Uçları Kırılıyor, Müşteri Hizmetleri Sadece Kozmetik Diye Görüyor

Yaklaşık 12 yıldır Dyson kullanıcısıyım ve marka sadakati nedeniyle 3. süpürgemi de Dyson’dan aldım. Kullandığım Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemin fırça uçlarında zamanla kırıklar, çatlaklar ve dökülmeler oluştu. Ürünü 2021 yılında Dyson’ın resmi internet sitesinden satın almıştım.

Yaşadığım bu sorunun parça kalitesiyle ilgili olduğunu ve bu seviyedeki bir markada böyle bir durumun olmaması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Erdoğan Bey, mini Motorhead başlığımda yaşadığım sorunun “kozmetik bir durum” olduğunu, kullanıma ve performansa engel teşkil etmediğini, borudaki durumu da “esneme payı” olarak değerlendirip normal olduğunu belirtti. Diğer başlıkta yaşadığım sorunun da yine kullanıma veya cihaz performansına engel olmadığı ifade edildi.

Ben bunu yalnızca kozmetik bir sorun olarak görmüyorum; yıllardır markayı tercih eden bir kullanıcı olarak ürünün bu şekilde yıpranmasını ve parçaların kırılıp dökülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’dan, Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeme ait hasarlı fırça uçları ve ilgili başlıklar için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.