Dyson Batarya Değişiminde Kargo Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kasım 2025’te satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin bataryası 07.06.2026 tarihinde bozuldu ve yaklaşık üç hafta önce garanti kapsamında yeni batarya talebinde bulundum. Dyson tarafından yeni bataryanın kargoya verildiği söylendi; ancak gönderim için seçilen Kolay Gelsin kargo firması tam bir fiyasko yarattı, ürün bana hiç ulaşmadı ve hâlâ sistemde tahmini teslimat tarihi 16.06.2026 olarak görünüyor. Bu durumda bataryanın kaybolduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini her gün telefonla aradım; yaklaşık 5–6 kez dosya açıldı ve acil bildirim oluşturulduğu söylendi; ancak 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisiz ve sonuç odaklı olmayan bir işleyişin, müşterinin nasıl kaybedileceği ve bir markaya nasıl zarar verileceği konusunda derslerde anlatılacak kadar kötü olduğunu düşünüyorum. Artık aramaktan, peşlerinde koşmaktan ve geri dönüş beklemekten yoruldum ve ümidimi kestim.

Bir daha Dyson ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum; benzer sorunları birçok kişinin yaşadığını görüyorum ve bu gidişle Dyson markasının geleceğinden de ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Kolay Gelsin kargo şirketi için de aynı şeyleri düşünüyorum; mevcut tutumlarıyla bu şekilde devam ederlerse yakında isim değiştirmek zorunda kalacaklarını bile düşünüyorum.

Dyson’dan acil olarak yeni bir bataryanın bana hemen gönderilmesini ve bunun farklı, güvenilir bir kargo firmasıyla gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut gönderiye ait Kolay Gelsin kargo teslim numarası 198758871 olup, yaşadığım aksaklığın araştırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.