Dyson Servisinde Süpürge Kaybolması Ve 20 Günlük Teslimat Gecikmesi

Dyson sv22 v15 Detect Absolute marka şarjlı süpürgem bozulunca servisi aradım. Görüntülü görüşmede bataryanın bittiği söylendi ve yeni batarya satın aldım. Batarya 2–3 gün içinde elime ulaştı, taktığımda süpürge yine çalışmadı. Bunun üzerine tekrar servisi aradım ve ürünü kargo ile servise gönderdim. 22 Mayıs’ta ürünün tamir edildiği ve Kolay Gelsin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Bu aşamadan sonra Dyson adresimi yanlış verdiği için ürün başka adrese gönderildi. Sonrasında kargo firmasıyla görüşüp adresimi düzelttirdim ve 23 Mayıs’ta süpürgenin 26 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi. Bugün 11 Haziran ve hâlâ ortada bir ürün yok, süpürgem fiilen kaybolmuş durumda. Ya teslimatın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor ya da gerçekten ürünüm kaybedilmiş olmasına rağmen bunu açıkça kabul etmiyorlar.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, tek bir süpürgeyi 20 günden uzun süredir bulamaması ve bu kadar basit bir teslimat sorununu çözememesi tam bir fiyasko niteliğindedir. Dyson’ı her aradığımda robotik bir şekilde sadece “süreç devam ediyor, bekleyin” cevabı veriliyor, somut bir adım atılmıyor, sorumluluk alınmıyor.

Bir evde, özellikle de evde kedi ve köpek varken, 20 günden fazla süpürgesiz kalmanın ne kadar zor olduğu ortada. Parasını ödeyerek aldığım, ayrıca tamir ücretini de ödeyip servise gönderdiğim süpürgemin kaybedilmiş olmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, açıkça kabul edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Ürün bulunup hemen teslim edilmeli, bulunamıyorsa da en kısa sürede yedek bir süpürge ya da yeni bir ürün verilerek bu fiyaskonun sonuçları telafi edilmelidir.