Dyson Airwrap'ta Yanık Ve Güven Sorunu Kısa Ve Yetersiz Tamir

Dyson Airwrap cihazımı uzun süredir severek kullanıyordum ancak bir süre sonra oynar başlıklar saçımı eskisi gibi şekillendirememeye başladı, son zamanlarda ise saçımda yanıklar oluşmaya başladı. Bu nedenle Dyson ile görüşüp ürünü servise ilettim.

09.03.2026 saat 12.57’de ürün ilgili merkeze ulaştı, 10.03.2026 saat 10.56’da servise geçti ve 11.07’de tamir edildiği bilgisi verildi. Ürün daha ellerine geçeli bir gün olmuşken, yaklaşık 7 dakika içinde işleme alınıp arızanın giderildiğinin söylenmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Mydyson ve WhatsApp üzerinden yazdığımda ise tamir süreci ve yapılan işlemle ilgili “biz süreci bilemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım, kim bilecekse bana bunu kimsenin açıklayamaması hizmet kalitesi açısından gerçekten şaşırtıcı.

Tarafıma sadece başlıkların oynamasına sebep olan hatanın tamir edildiği bilgisi verildi, ancak saçlarımdaki yanık problemi ve güven sorunu ile ilgili herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmadı. Cihazım şu anda serviste, gönderime hazırlanıyor ve halen tam olarak ne yapıldığına, nasıl bu kadar kısa sürede “tamir edildi” denildiğine dair net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Ürünüm Aralık ayına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yüzeysel bir işlem yapılıp gönderiliyormuş hissine kapıldım.

Saçımda yanık oluşmasına kadar giden bu sorunun sadece küçük bir tamirle geçiştirilmemesini, ürünün detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini ve bu durumun tekrarlamaması için Dyson Airwrap cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamir süresinin ve yapılan işlemin açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini, yaşadığım güven kaybının ciddiye alınmasını istiyorum.