Dyson Airwrap’ta Eksik Parça Gönderimi Ve Ücret Talebi

31.01.2026 tarihinde Dyson marka Airwrap saç şekillendirici ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutu içeriğinde bulunması gereken “c filtre temizleme fırçası” gönderilmemişti. Bu nedenle ürün eksik teslim edilmiş ve ayıplı mal durumuna düşmüştür.

Ürünü ilk kez kullandığım için eksik parça teslim anında dikkatimi çekmedi, cihaz filtre temizleme uyarısı verdiğinde eksiklik fark edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen, firmanız kendi hatasından kaynaklanan bu eksikliği gidermek yerine benden ücret talep etti.

Eksik gönderilen bir parçanın bedelinin tüketiciye yansıtılmaya çalışılmasını hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca daha yetkili bir kişiyle görüşme talebim de karşılanmadı ve çözüm mercisine ulaşmam fiilen engellendi. Bu yaklaşımın ticari etik açısından da son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Eksik gönderilen “c filtre temizleme fırçası” nın hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu parça ücretsiz olarak temin edilemeyecekse, ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuru yaparak süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.