Dyson Airwrap Filtre Temizleme Aparatı Eksik, Ücretsiz Gönderim Talebi

Dyson Türkiye yetkililerine,

11.11.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü kullanırken birkaç gün önce cihaz filtre temizleme uyarısı verince kutu içeriğini kontrol ettim ve kutuda bulunması gereken filtre temizleme aparatının hiç yer almadığını fark ettim.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, eksik gönderilen bu parçanın ücretsiz olarak gönderilmeyeceği, filtre temizleme aparatını ücret karşılığında satın almam gerektiği tarafıma söylendi. Ürünün kutu içeriğinde yer alması gereken bir parçanın tüketiciye eksik teslim edilmesi ve sonrasında bu parça için tekrar ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir uygulamadır. Ürünü eksiksiz teslim etmek firmanızın yasal sorumluluğudur.

Bu yaklaşım Dyson gibi global bir markaya duyulan güveni zedelemekte ve benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Eksik gönderilen filtre temizleme aparatının derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü ayıplı/eksik ürün kapsamında iade edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Konunun ivedilikle ele alınıp çözülmesini bekliyorum.