Dyson Airwrap'ta Eksik Filtre Temizleme Aparatı Ve Garanti Reddi

26.07.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka mağazasından taksitli olarak satın aldığım Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma setimde, Aralık ayı itibarıyla filtre ışığı yanmaya başladı. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen filtreyle ilgili bir sorun yaşamamın 7 ay sonunda ortaya çıkması dikkatimi çekti.

Durumu araştırdığımda filtre temizliğinin önemli olduğunu öğrendim ve kutu içeriğinde bu temizlik için gerekli olan filtre temizleme aparatını aradım. Ancak kutudaki tüm parçaları detaylıca kontrol etmeme rağmen bu aparata hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Dyson müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim ve görüntülü arama yaptık. Görüşme sonucunda, ürünü 7 ay önce aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ürünün 7 ay önce alınmış olması, garanti süresi dışında olduğu anlamına gelmemektedir; cihazım hâlâ yasal garanti kapsamındadır. Ürün teslim edilirken kutu açılımı yapılarak ekipman eksikliği kontrol edilmeden tarafıma teslim edilmiştir. Sadece filtreyle ilgili bir sorun yaşadığımda işime yarayacak bir parçanın eksikliğini fark etmemin zaman alması ise son derece doğaldır. Eksik parça, teslimat anında mevcut olmadığından bu durumun “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma “süre geçtiği” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Eksik olan filtre temizleme aparatının ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.