Dyson Airwrap’in Tekrarlayan Kapanma Ve Hasarlı Filtre Sorunu

Yaklaşık 9 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı, kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle bugüne kadar tam üç kez servise gönderdim. Her seferinde tarafıma “üründe herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” şeklinde geri dönüş yapılmış; ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı arıza tekrarlamıştır. Son servis gönderimimde ise daha da vahim bir durum yaşanmıştır. Cihazın servise ulaştığına dair tarafıma mesaj ile bilgilendirme yapılmış, ancak yalnızca 7 dakika sonra ürünün incelendiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği yönünde ikinci bir mesaj gönderilmiştir. Teknik bir ürünün bu kadar kısa sürede detaylı şekilde test edilip arıza tespiti yapılmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğu açıktır. Bu durum, servis sürecinin ciddiyetsiz ve yüzeysel yürütüldüğü kanaatini oluşturmaktadır. Ayrıca önceki servis süreci sonrasında cihaz tarafıma ulaştığında filtre kısmında bariz ezilme ve deformasyon olduğunu tespit ettim. Yani hem teknik sorun giderilmemiş hem de ürün fiziksel hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Premium marka algısı ve yüksek fiyat politikasıyla satış yapan bir firmadan, özellikle satış sonrası hizmetlerde çok daha dikkatli, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklenir. Ancak yaşadığım süreç; zaman kaybı, tekrar eden arızalar ve yüzeysel servis işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmış ve markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu aşamada talebim: Cihazın gerçekten detaylı ve kayıt altına alınarak incelenmesi, Kapanma sorununun kalıcı şekilde giderilmesi, Filtre kısmındaki fiziksel hasarın ücretsiz olarak onarılması veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi, Yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.