to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap’in Tekrarlayan Kapanma Ve Hasarlı Filtre Sorunu
Yaklaşık 9 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek Dyson Airwrap i. Cihazı satın aldım. Cihazı, kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle bugüne kadar tam üç kez Dyson genel merkeze servise gönderdim. Her seferinde “üründe herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi; ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı sorun ısrarla devam etti.
Son gönderim sonrasında cihaz elime ulaştığında ise bu kez filtre kısmında bariz bir ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Yani hem yaşadığım teknik sorun giderilmedi, hem de ürün fiziksel olarak hasarlı şekilde bana teslim edildi. Premium bir marka algısı ve yüksek fiyat politikasıyla satış yapan bir firmadan, özellikle servis sürecinde çok daha özenli, dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım bu süreç, sürekli aynı sorunla uğraşmak, zaman kaybetmek ve her seferinde “sorun yok” cevabını almak nedeniyle Dyson markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve artık bu durum benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi.
Talebim; cihazın bu kez gerçekten detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesi, kapanma sorununun kalıcı olarak çözülmesi, filtre kısmındaki fiziksel hasarın giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Bu sürecin uzamadan, tatmin edici bir çözümle sonuçlanmasını istiyorum.
Yaklaşık 9 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı, kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle bugüne kadar tam üç kez servise gönderdim. Her seferinde tarafıma “üründe herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” şeklinde geri dönüş yapılmış; ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı arıza tekrarlamıştır. Son servis gönderimimde ise daha da vahim bir durum yaşanmıştır. Cihazın servise ulaştığına dair tarafıma mesaj ile bilgilendirme yapılmış, ancak yalnızca 7 dakika sonra ürünün incelendiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği yönünde ikinci bir mesaj gönderilmiştir. Teknik bir ürünün bu kadar kısa sürede detaylı şekilde test edilip arıza tespiti yapılmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğu açıktır. Bu durum, servis sürecinin ciddiyetsiz ve yüzeysel yürütüldüğü kanaatini oluşturmaktadır. Ayrıca önceki servis süreci sonrasında cihaz tarafıma ulaştığında filtre kısmında bariz ezilme ve deformasyon olduğunu tespit ettim. Yani hem teknik sorun giderilmemiş hem de ürün fiziksel hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Premium marka algısı ve yüksek fiyat politikasıyla satış yapan bir firmadan, özellikle satış sonrası hizmetlerde çok daha dikkatli, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklenir. Ancak yaşadığım süreç; zaman kaybı, tekrar eden arızalar ve yüzeysel servis işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmış ve markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu aşamada talebim: Cihazın gerçekten detaylı ve kayıt altına alınarak incelenmesi, Kapanma sorununun kalıcı şekilde giderilmesi, Filtre kısmındaki fiziksel hasarın ücretsiz olarak onarılması veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi, Yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
