Dyson Airwrap Seyahat Çantası Eksikliği Ve Saygısız Tutum

30 Eylül tarihinde Kocaeli İzmit 41 AVM Dyson mağazasından Dyson Airwrap I.D. modelini 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağazaya girdiğimde, bana ellerinde yalnızca tek renk kaldığı, başka renk seçeneği olmadığı söylendi. Online’dan beklemek istemediğim için bu rengi almak zorunda kaldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ise içinde seyahat çantasının olmadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, aldığım ürünün özel seri olduğu ve bu nedenle seyahat çantasının bulunmadığı söylendi.

Telefon görüşmesinde, diğer tüm renklerde seyahat çantasının bulunduğunu, mağazada bana bunun özellikle belirtilmesi gerektiğini, çünkü zaten seçme hakkım olmadığını, “tek bu var” denildiği için mecburen aldığımı ifade ettim. Ürünü kontrol etmek istediklerinde ise, o sırada mağazada sadece biz olmamıza rağmen ürünün çıkış kaydının yapılmadığını öğrendim. Seyahat çantasını talep ettiğimde benimle “gidin bakın bakalım online sitede yazıyor muymuş” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuşuldu.

Buna karşılık olarak, yaşadığım tüm sorunları ve bana karşı kullanılan saygısız ifadeleri detaylıca anlattığım bir e-posta gönderdim. Gelen cevapta ise yalnızca “kampanya dışı” denilip konu kapatılmaya çalışıldı, en ufak bir özür dahi dilenmedi. Birkaç gün önce Dyson’ın internet sitesine tekrar girdiğimde, benim aldığım renkte de seyahat çantası verildiğini ve yanında ekstra hediyelerin yer aldığını gördüm. Tekrar arayıp durumu bildirdiğimde ise bu kez “önceden almışsınız, maalesef” denilerek talebim yine reddedildi.

Ben ürünü iade etmek istediğimde kabul edilmedi; mağazada bana “özel seri, bu yüzden seyahat çantası yok” denildi. Şimdi ise aynı renkte seyahat çantalı olarak ve ekstralarıyla birlikte satış yapılmaya devam edildiğini görüyorum. Ürünün satışı sırasında kutu içeriği hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim, çıkış kaydım düzgün tutulmadığı ve sonrasında hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından üstten ve saygısız bir üslupla muhatap alındığım için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Dyson’dan, Airwrap I.D. modelim için seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini ve mağaza personelinin, müşteri hizmetlerinin bana karşı sergilediği saygısız tutum için resmi bir özür talep ediyorum.