Satın Alma Sonrası Söz Verilen Hediye Çantanın Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

10.11.2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM Dyson mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Satış esnasında ürünle birlikte Dyson çantanın hediye olduğu, ancak o an mağazada stokta kalmadığı için daha sonra adresime gönderileceği söylendi. Bunun için de ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam gerektiği özellikle belirtildi.

Talimatlara uyarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca görüşmeme rağmen sistemde böyle bir hediye kaydının görünmediği söylenerek sürekli farklı yönlendirmeler yapıldı. Her seferinde “ilgili birime iletildi” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi.

Bugün itibarıyla aradan uzun zaman geçmiş olmasına rağmen ne sözü verilen hediye çanta elime ulaştı ne de konuyu gerçekten sahiplenen bir yetkiliyle muhatap olabildim. Yüksek bedel ödeyerek ürün aldığım bir markaya bu kadar zor ulaşmam ve çözüm üretilmemesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca ürünü aldığım mağaza dışında farklı bir Dyson mağazasına giderek durumu anlattım ve destek talep ettim, ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Dyson’ın satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde yalnız bırakması markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Talebim nettir: Satın alma sırasında tarafıma söz verilen hediye Dyson çantanın ivedilikle adresime gönderilmesini veya bu hediyenin neden gönderilmediğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.