Dyson Airwrap Prizde Kıvılcım Çıkması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Dyson marka Airwrap / Coanda saç şekillendirici cihazım çok yeni olmasına rağmen kullanım sırasında güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiren bir sorun yaşamaya başladı. Cihazı her prize taktığımda prizde kıvılcım çıkıyor ve takma esnasında çat diye bir ses geliyor. Elektriksel bir problem olabileceğini düşündüğüm için bu durum hem beni korkutuyor hem de ürünün güvenliğinden şüphe duymama sebep oluyor.

Bugün Dyson’ın dijital asistanı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, benden istenen kişisel bilgilerimi de paylaştım. Ancak buna rağmen görüşme süreci son derece hayal kırıklığı yarattı. İlk görüştüğüm temsilci sorunumu dinlerken konuşmayı hiçbir açıklama yapmadan yarıda kesip görüşmeyi sonlandırdı ve tekrar bağlanmak zorunda kaldım. Sonrasında yönlendirildiğim diğer temsilciye de aynı problemi baştan anlatmama rağmen bu kez de herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme kapatıldı.

Hem ürün güvenliğiyle ilgili ciddi bir endişemi paylaşıyorum hem de müşteri hizmetleri tarafından dinlenmeden, çözüm üretilmeden görüşmelerin sonlandırılması kabul edilebilir değil. Dyson gibi bir markadan çok daha profesyonel, ilgili ve süreci sahiplenen bir yaklaşım beklerdim.

Ürünümde yaşadığım bu elektriksel sorunun teknik olarak incelenmesini, gerekli görülürse ürün değişimi veya uygun başka bir çözüm sunulmasını ve ayrıca yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.