to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Onarımında Eksik Parça Ve Yenilenmemiş Başlıklar
Dyson Airwrap Complete Long Volumise cihazımı 2024 yılında satın aldım. Cihazın başlıklarında sallanma sorunu yaşadığım için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında başlıklardaki sallanma problemi müşteri temsilcisi tarafından da onaylandı ve ürünü kargo ile göndermem istenerek servise yönlendirildi.
01.09.2026 tarihinde ürünü verilen kargo ile gönderdim, 03.09.2026 tarihinde Dyson’a ulaştığı bilgisi verildi ve 04.09.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı tarafıma iletildi. 07.09.2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Gelen servis onarım formunda gövde tırnağının değiştirildiği, hacimlendirici başlık parçası/parçalarının değiştirildiği ve ayrıca ücretsiz olarak 970750-14 kodlu bir ürünün eklendiği yazıyordu.
Ancak bana gönderilen paketin içinde 970750-14 kodlu ürün hiç yoktu. Bununla birlikte başlıklarımda da yalnızca bir başlık dışında hiçbirinde tırnakların yenilendiğini ya da değiştirildiğini görmedim. Yenilendiğini düşündüğüm parçanın bile aslında yenilenmemiş olabileceği söylendi. Ürünün servise ulaşmasından bir gün sonra tüm bu işlemlerin gerçekten yapılmış olabileceğine de inanmıyorum.
Daha önce Dyson süpürgemle de sorunlar yaşamıştım. Buna rağmen markaya güvenerek bu ürünü aldım fakat bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci “öyle bir ürün yok” derken, bir diğeri “evet var, başlık sizinle kargo ile gelecek” şeklinde konuştu. Mesajlaşma kanalı üzerinden yazmama rağmen mesajlarım yarıda görülüp cevaplanmadı. Bazı kullanıcıların sıfır ürün ile değişim aldığını görüyorum, hangi kriterlere göre bunu yaptıklarını anlayamıyorum. Dış kutum ve saklama kutumda da deformeler mevcut, bu ürünü ileride satmak istesem karşı taraf tüm bu durumu sorgulayacaktır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Dyson’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Servis formunda yazan işlemlerle bana teslim edilen ürünün uyuşmaması, eksik parça gönderimi ve başlıkların yenilenmemiş olması nedeniyle mağdurum. Servis formunda belirtilen tüm başlıklarımın gerçekten yenilenmesini ve ücretsiz olarak eklendiği yazan 970750-14 kodlu ürünün eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kasım 2024’te satın aldığım Dyson Airwrap cihazımla 1,5 ay içinde iki kez servis süreci yaşadım. İlkinde hacim başlıklarında sallanma olduğunu belirttim ve ürünü servise göndermem istendi. Servisten döndüğünde hacim başlıklarının parçalarının değiştirildiği söylendi ancak kutudan çıkan başlıklarda bir tanesi dışında değişim olduğundan bile emin olamadım, ayrıca sallanma sorunu da aynen devam ediyordu.
Bu nedenle ürünü ikinci kez servise gönderdim. 21.09.2026 tarihinde kargoya teslim ettiğim ürün için telefonla aranarak cihazda herhangi bir sorun olmadığının, testlerden geçtiğinin ve “esneme payı” olduğu için normal kabul edildiğinin söylendiğini iletmek isterim. Müşterinin beyanına itibar edilmeyip her seferinde “sorun yok” denilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünüm bugün, 28.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gönderdiğim şekilde geri gelmedi. Aparat takma–çıkarma kısmındaki kilitlenen bölüm içeri doğru gömülmüş haldeydi. Aparatı taktığımda kilitlenme düğmesi yukarı çıkması gerekirken aşağıda, kilit açık konumunda kalıyor ve bu şekilde aparatı elimle bile çıkarabiliyorum. Ayrıca üst kısımdaki bakır renkte olan bölümde de bir açıklık oluşmuş durumda. Cihazı en son bu halde göndermemiş olmama rağmen, benden çok daha kötü durumda geri geldi.
Ürünümün ya yenilenmesini, ya ilk aldığım günkü sağlam haline getirilmesini ya da mevcut sorunun eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli “sorun yok” denilerek geçiştirilmekten ve mağduriyet yaşamaktan sıkıldım. Bu cihazda “esneme payı” değil, sağlam ve taş gibi bir gövde bekliyorum. Ürünüm düzeltilmediği takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak çözümü resmi yollardan arayacağımı, bu sürecin de kayıt altına alınmasını istediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçtiler evet ama ben yeterince cevap alamadım. Müşteriyi dinleme huyları bile yok. Sadece kendileri konuşuyor. Kendimizi ifade etmek için konuşmanın içine dalmak zorundayız. Servisten geldiğinde bile sallandığını söylüyorum. Ama servisteki çalışanların tamir ettiğini, düzeltildiğini söylüyorlar. Müşterinin uygun görüp görmemesi sorun değil yani. Eklediğim video bana servisten geldiği güne ait. Tüketici hakem heyetini başvuracağım.
Sürekli bir esneme payından bahsediyorlar. Bu esneme payı mı Allah aşkına. Esneme payını ilk kez bir marka da duydum. Makine dediğin taş gibi olmalı. Esneme payı da nedir? Hiçbir şekilde memnun değilim artık makinemden.
Belge de yazan kod numaralı fırça gönderilmedi servis sonrası. Görüntülü görüşme sağlandı. Kutunun içini göstermemi istediler yalancı konumuna da düşürüldük. Göstermeme rağmen onun içinde bir çözüm bulamıyorum. Bir temsilci diyor gönderilecek. Bir temsilci bilmiyorum diyor. Bir temsilcinin alakası bile yok durumdan, diğeri böyle bir ürün yok diyor. Neye göre birbirlerinden habersizler bilmiyorum. Ve çok sıkıldım artık. Yeni bir ürün talep ediyorum. Garanti süresi daha bitmedi. Garanti süresi bitse bile ilerleyen zamanlarda, yine de müşterilerle açıklayıcı konuşmak zorundalar. Ürünü satıp arkasında durmak varken, yaptıkları şey güven sarsıyor.
