Dyson Airwrap Onarımında Eksik Parça Ve Yenilenmemiş Başlıklar

Dyson Airwrap Complete Long Volumise cihazımı 2024 yılında satın aldım. Cihazın başlıklarında sallanma sorunu yaşadığım için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında başlıklardaki sallanma problemi müşteri temsilcisi tarafından da onaylandı ve ürünü kargo ile göndermem istenerek servise yönlendirildi.

01.09.2026 tarihinde ürünü verilen kargo ile gönderdim, 03.09.2026 tarihinde Dyson’a ulaştığı bilgisi verildi ve 04.09.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı tarafıma iletildi. 07.09.2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Gelen servis onarım formunda gövde tırnağının değiştirildiği, hacimlendirici başlık parçası/parçalarının değiştirildiği ve ayrıca ücretsiz olarak 970750-14 kodlu bir ürünün eklendiği yazıyordu.

Ancak bana gönderilen paketin içinde 970750-14 kodlu ürün hiç yoktu. Bununla birlikte başlıklarımda da yalnızca bir başlık dışında hiçbirinde tırnakların yenilendiğini ya da değiştirildiğini görmedim. Yenilendiğini düşündüğüm parçanın bile aslında yenilenmemiş olabileceği söylendi. Ürünün servise ulaşmasından bir gün sonra tüm bu işlemlerin gerçekten yapılmış olabileceğine de inanmıyorum.

Daha önce Dyson süpürgemle de sorunlar yaşamıştım. Buna rağmen markaya güvenerek bu ürünü aldım fakat bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci “öyle bir ürün yok” derken, bir diğeri “evet var, başlık sizinle kargo ile gelecek” şeklinde konuştu. Mesajlaşma kanalı üzerinden yazmama rağmen mesajlarım yarıda görülüp cevaplanmadı. Bazı kullanıcıların sıfır ürün ile değişim aldığını görüyorum, hangi kriterlere göre bunu yaptıklarını anlayamıyorum. Dış kutum ve saklama kutumda da deformeler mevcut, bu ürünü ileride satmak istesem karşı taraf tüm bu durumu sorgulayacaktır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Dyson’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Servis formunda yazan işlemlerle bana teslim edilen ürünün uyuşmaması, eksik parça gönderimi ve başlıkların yenilenmemiş olması nedeniyle mağdurum. Servis formunda belirtilen tüm başlıklarımın gerçekten yenilenmesini ve ücretsiz olarak eklendiği yazan 970750-14 kodlu ürünün eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.